Gerente de SAC e logística para Ecommerce

4 semanas atrás

Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro

Com 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.


Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.


Principais Responsabilidades


SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

  • Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
  • Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
  • Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
  • Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
  • Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.


Logística

  • Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
  • Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
  • Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
  • Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
  • Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.


Requisitos do Cargo

  • Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.
  • Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.
  • Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.


Competências Comportamentais

  • Foco no cliente e experiência do consumidor.
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
  • Proatividade, organização e senso de urgência.


Benefícios

  • Restaurante na empresa.
  • Vale transporte.
  • Convênio com Sindicato.
  • Programa de Bolsa de Estudos.
  • Compra de produtos com descontos especiais.
  • Convênio com Plano de Saúde.
  • Convênio com Plano Odontológico.
  • Sexta da pipoca.
  • Convênio com Farmácia.


Modelo de Trabalho: Presencial – Maringá/PR

  • Gerente de Ecommerce para SAC

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá/PR | Nível: SêniorLiderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e...

  • Gerente de SAC e logística

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Com60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...

  • Gerente de Sac e Logística Para E-commerce

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de Gerente de SAC e Logística que gerenciara tanto o atendimento ao cliente quanto a cadeia de suprimentos da empresa, garantindo eficiência e satisfação em ambas as áreas.Desejamos um profissional responsável por liderar equipes, otimizar processos, e garantir que os produtos cheguem aos clientes de forma rápida e eficiente, ao mesmo...

  • Gerente de Sac e Logística Para E-commerce

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil FA MARINGÁ Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoO e-commerce é um dos setores que mais cresce no Brasil, impulsionando carreiras e criando oportunidades para profissionais que querem fazer parte de um mercado dinâmico, inovador e em constante evolução. Se você busca um ambiente de aprendizado, crescimento e desafios diários, essa é a sua chance de iniciar ou consolidar sua trajetória...

  • Gerente de atendimento ao cliente E-commerce

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em MaringáO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...

  • Gerente de atendimento ao cliente E-commerce

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Bf Casa Tempo inteiro

    Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...

  • Especialista em Negócios Digitais

    4 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil beBeeLogística Tempo inteiro

    Função: Gerente de SAC e Logística para E-commerce Localização: Maringá/PR | Nível:Sênior Responsabilidades Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Ações estratégicas e operacionais devem aplicar Inteligência Artificial para...

  • Coordenador de ferramentas de implantação de tecnologia para vendas e SAC

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Bf Casa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OGrupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo...

  • Assistente de Logística e transporte JR

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Carraro Logística e Transporte Ltda Tempo inteiro R$28.000 por ano

    Somos uma empresa de logística com mais de 35 anos no mercado Atendemos toda a região Sul do Brasil, juntamente com São Paulo e Minas Gerais. Estamos em constante expansão e melhoria contínua e para isso, queremos a sua participação em nossa equipeComo assistente de logística você será...Conferência de canhotos;Emissão de romaneio;Cadastros de...

  • atendente de logistica maringá

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Balaroti Materiais de Construção Tempo inteiro R$1.100 - R$3.300 por ano

    Resumo da Missão – Setor Drive (Almoxarifado)Você será responsável pela organização, recebimento, armazenagem, carga e descarga de produtos no setor Drive, garantindo um estoque bem cuidado e eficiente.Também atuará no atendimento direto ao cliente, carregando os produtos com atenção e contribuindo para uma experiência segura e positiva.Sua...