Gerente de SAC e logística para Ecommerce

Há 4 dias

Maringá, Paraná, Brasil Bf Casa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Com
60 anos de tradição
, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como
F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede
. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.

Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.

Principais Responsabilidades

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

  • Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
  • Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
  • Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
  • Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
  • Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.

Logística

  • Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
  • Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
  • Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
  • Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
  • Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.

Requisitos do Cargo

  • Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.
  • Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.
  • Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.

Competências Comportamentais

  • Foco no cliente e experiência do consumidor.
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
  • Proatividade, organização e senso de urgência.

Benefícios

  • Restaurante na empresa.
  • Vale transporte.
  • Convênio com Sindicato.
  • Programa de Bolsa de Estudos.
  • Compra de produtos com descontos especiais.
  • Convênio com Plano de Saúde.
  • Convênio com Plano Odontológico.
  • Sexta da pipoca.
  • Convênio com Farmácia.


Modelo de Trabalho
: Presencial – Maringá/PR

  • Gerente de atendimento ao cliente E-commerce

    Há 5 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em MaringáO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...

  • Coordenador de ferramentas de implantação de tecnologia para vendas e SAC

    Há 5 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Bf Casa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OGrupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo...

  • Analista de Logística Sac

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Harmonize Consultoria e Desenvolvimento Humano Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    * Verificar mercadorias não entregues (ausentes, endereços errados, avarias, etc...); * Receber as demandas dos clientes via fone e-mail e WhatsApp; * Alinhar com motoristas dificuldades nas entregas e orientá-los.

  • Gerente de loja ii

    Há 3 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Companhia Sulamericana de Distribuição Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga: Gerente de Loja IIResponsabilidades:Supervisionar e coordenar as atividades da lojaGarantir o cumprimento das metas de vendas estabelecidasGerenciar a equipe de vendas e o atendimento ao clienteControlar o estoque e realizar pedidos de reposiçãoAnalisar relatórios de desempenho e propor melhoriasManter a loja organizada e...

  • atendente de logistica maringá

    Há 5 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Balaroti Materiais de Construção Tempo inteiro R$1.100 - R$3.300 por ano

    Resumo da Missão – Setor Drive (Almoxarifado)Você será responsável pela organização, recebimento, armazenagem, carga e descarga de produtos no setor Drive, garantindo um estoque bem cuidado e eficiente.Também atuará no atendimento direto ao cliente, carregando os produtos com atenção e contribuindo para uma experiência segura e positiva.Sua...

  • Auxiliar de Logística

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Ana Araújo Consultora de RH Tempo inteiro R$22.000 por ano

    Consultoria de Recursos Humanos admite Auxiliar de Logística em Maringá (Centro).Responsabilidades:Entrega e coleta de materiais e instrumentais cirúrgicos nos hospitais, de acordo com rota estabelecida. Conferência de materiais entregues e disponíveis para retirada. Entrega e coleta de instrumentais na empresa de esterilização. Logística de entrega...

  • auxiliar de logística

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Gamma Distribuidora de Lubrificantes Tempo inteiro R$23.529 - R$23.917 por ano

    Descrição da Vaga:Resumo das Atividades: Movimentacao e Separacao de produtos do estoque atraves de romaneio; Armazenagem de produtos no estoque; Realizar Inventarios; Limpeza, organizacao do armazem, reprocessamento de avarias; Carga e descarga de caminhoes e utilizacao de equipamentos de logistica para movimentacao de carga;Requisitos...

  • auxiliar de logística

    2 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil GAMMA DISTRIBUIDORA DE LUBRIFICANTES LTDA - LUBRAX Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    AUXILIAR DE LOGÍSTICA – JD. ALVORADA – MARINGÁ – PRTipo: CLT EfetivoModo: PresencialLocal de Trabalho: Bairro : JARDIM ALVORADA MARINGÁ/PRResumo das Atividades:Movimentação e Separação de produtos do estoque através de romaneio;Armazenagem de produtos no estoque;Realizar Inventários;Limpeza, organização do armazém, reprocessamento de...

  • Gerente de Loja

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Distribuidora de Tintas Darka Tempo inteiro R$60.000 - R$144.000 por ano

    Descrição do Cargo: Gerente de LojaResponsável por planejar, supervisionar e controlar as atividades comerciais, administrativas e operacionais da loja, garantindo o alcance das metas de vendas e rentabilidade. Atua na gestão de pessoas, estoque, expedição e área técnico-comercial, além de acompanhar o desempenho financeiro e estratégico da...

  • Gerente de loja i

    Há 2 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Companhia Sulamericana de Distribuição Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga: Gerente de Loja IResponsabilidades:Supervisionar e coordenar as atividades da lojaGarantir o atendimento ao cliente de forma eficiente e cordial Controlar o estoque e fazer pedidos de reposição quando necessárioGarantir a limpeza e organização da lojaAnalisar relatórios de vendas e definir estratégias para aumento de...