Gerente de SAC e logística

Há 6 dias

Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Com
60 anos de tradição
, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como
F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede
. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.

Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.

Principais Responsabilidades

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

  • Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
  • Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
  • Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
  • Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
  • Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.

Logística

  • Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
  • Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
  • Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
  • Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
  • Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.

Requisitos do Cargo

  • Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.
  • Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.
  • Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.

Competências Comportamentais

  • Foco no cliente e experiência do consumidor.
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
  • Proatividade, organização e senso de urgência.

Benefícios

  • Restaurante na empresa.
  • Vale transporte.
  • Convênio com Sindicato.
  • Programa de Bolsa de Estudos.
  • Compra de produtos com descontos especiais.
  • Convênio com Plano de Saúde.
  • Convênio com Plano Odontológico.
  • Sexta da pipoca.
  • Convênio com Farmácia.


Modelo de Trabalho
: Presencial – Maringá/PR

  • Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce

    4 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro

    Com 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...

  • Gerente de Sac e Logística Para E-commerce

    Há 6 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de Gerente de SAC e Logística que gerenciara tanto o atendimento ao cliente quanto a cadeia de suprimentos da empresa, garantindo eficiência e satisfação em ambas as áreas.Desejamos um profissional responsável por liderar equipes, otimizar processos, e garantir que os produtos cheguem aos clientes de forma rápida e eficiente, ao mesmo...

  • Gerente de SAC e logística para Ecommerce

    4 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro

    Com 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...

  • Gerente de Ecommerce para SAC

    Há 6 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá/PR | Nível: SêniorLiderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e...

  • Gerente de SAC e logística para Ecommerce

    4 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro

    Com 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade,...

  • Gerente de SAC e logística para Ecommerce

    3 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro

    Com 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...

  • Gerente de Sac e Logística Para E-commerce

    Há 6 dias

    Maringá, Paraná, Brasil FA MARINGÁ Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoO e-commerce é um dos setores que mais cresce no Brasil, impulsionando carreiras e criando oportunidades para profissionais que querem fazer parte de um mercado dinâmico, inovador e em constante evolução. Se você busca um ambiente de aprendizado, crescimento e desafios diários, essa é a sua chance de iniciar ou consolidar sua trajetória...

  • Gestor de sac

    3 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil INGA IMPORT LTDA Tempo inteiro

    VOCÊ ESTÁ PRONTA PARA UM NOVO DESAFIO? Se você é uma profissional com visão estratégica, foco no cliente e habilidade para liderar times e processos com excelência, a Ingá Import quer você no nosso time Aqui, valorizamos quem faz acontecer, quem encara desafios de frente e quem busca sempre a excelência. Se você gosta de um ambiente...

  • Gerente de atendimento ao cliente E-commerce

    Há 6 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em MaringáO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...

  • Especialista em Negócios Digitais

    3 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil beBeeLogística Tempo inteiro

    Função: Gerente de SAC e Logística para E-commerce Localização: Maringá/PR | Nível:Sênior Responsabilidades Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Ações estratégicas e operacionais devem aplicar Inteligência Artificial para...