Gerente de SAC e logística para Ecommerce
Há 7 dias
Com
60 anos de tradição
, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como
F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede
. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.
Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.
Principais Responsabilidades
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
- Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
- Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
- Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
- Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
- Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.
Logística
- Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
- Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
- Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
- Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
- Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.
Requisitos do Cargo
- Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.
- Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.
- Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.
Competências Comportamentais
- Foco no cliente e experiência do consumidor.
- Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
- Proatividade, organização e senso de urgência.
Benefícios
- Restaurante na empresa.
- Vale transporte.
- Convênio com Sindicato.
- Programa de Bolsa de Estudos.
- Compra de produtos com descontos especiais.
- Convênio com Plano de Saúde.
- Convênio com Plano Odontológico.
- Sexta da pipoca.
- Convênio com Farmácia.
Modelo de Trabalho
: Presencial – Maringá/PR
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Gerente de Ecommerce para SAC
Há 7 dias
Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoGerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá/PR | Nível: SêniorLiderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e...
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Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre a empresa - Vaga 100% presencial em MaringáO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...
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Gerente de atendimento ao cliente E-commerce
4 semanas atrás
Maringá, Paraná, Brasil Bf Casa Tempo inteiroSobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...
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Maringá, Paraná, Brasil Bf Casa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoOGrupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas comoF.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo...
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Analista de Logística Sac
2 semanas atrás
Maringá, Paraná, Brasil Harmonize Consultoria e Desenvolvimento Humano Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano* Verificar mercadorias não entregues (ausentes, endereços errados, avarias, etc...); * Receber as demandas dos clientes via fone e-mail e WhatsApp; * Alinhar com motoristas dificuldades nas entregas e orientá-los.
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Auxiliar de Logística
2 semanas atrás
Maringá, Paraná, Brasil Ana Araújo Consultora de RH Tempo inteiro R$22.000 por anoConsultoria de Recursos Humanos admite Auxiliar de Logística em Maringá (Centro).Responsabilidades:Entrega e coleta de materiais e instrumentais cirúrgicos nos hospitais, de acordo com rota estabelecida. Conferência de materiais entregues e disponíveis para retirada. Entrega e coleta de instrumentais na empresa de esterilização. Logística de entrega...
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Expedição / Logistica
Há 3 dias
Maringá, Paraná, Brasil Espanha Gas e Água Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por anoVAGA PARA EXPEDIÇAO / LOGISTICA Pessoa será responsavel por organizar o ambiente Conferir mercadorias que chegam Conferir cargas que irão sair Manter o estoque organizado Fazer o carregamento das cargas junto dos motoristas Manter sempre o foco em um bom relacionamento com os colegas Ser responsavel pelo seu trabalho
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auxiliar de logística
2 semanas atrás
Maringá, Paraná, Brasil Gamma Distribuidora de Lubrificantes Tempo inteiro R$23.529 - R$23.917 por anoDescrição da Vaga:Resumo das Atividades: Movimentacao e Separacao de produtos do estoque atraves de romaneio; Armazenagem de produtos no estoque; Realizar Inventarios; Limpeza, organizacao do armazem, reprocessamento de avarias; Carga e descarga de caminhoes e utilizacao de equipamentos de logistica para movimentacao de carga;Requisitos...
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Expedição / Logistica
Há 3 dias
Maringá, Paraná, Brasil Espanha Gas e Água Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por anoDescriçãoVAGA PARA EXPEDIÇAO / LOGISTICAPessoa será responsavel por organizar o ambienteConferir mercadorias que chegamConferir cargas que irão sairManter o estoque organizadoFazer o carregamento das cargas junto dos motoristasManter sempre o foco em um bom relacionamento com os colegasSer responsavel pelo seu trabalhoBenefíciosSalário fixoAjuda de...
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Maringá, Paraná, Brasil Bim arquitetura e designer Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoDescriçãoGerente Comercial mercado imobiliário para liderar a equipe de vendas de lançamento com foco em:Aumento do VGV (Valor Geral de Vendas);Melhoria de indicadores de conversão e produtividade;Expansão da carteira de clientes;Desenvolvimento e capacitação dos corretoresBenefíciosModelo de Contratação:PJFixo + comissãoComissão/variável...