Gerente de SAC e logística

Há 6 dias


Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Com
60 anos de tradição
, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como
F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede
. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.

Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.

Principais Responsabilidades

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

  • Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
  • Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
  • Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
  • Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
  • Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.

Logística

  • Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
  • Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
  • Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
  • Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
  • Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.

Requisitos do Cargo

  • Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.
  • Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.
  • Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.

Competências Comportamentais

  • Foco no cliente e experiência do consumidor.
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
  • Proatividade, organização e senso de urgência.

Benefícios

  • Restaurante na empresa.
  • Vale transporte.
  • Convênio com Sindicato.
  • Programa de Bolsa de Estudos.
  • Compra de produtos com descontos especiais.
  • Convênio com Plano de Saúde.
  • Convênio com Plano Odontológico.
  • Sexta da pipoca.
  • Convênio com Farmácia.


Modelo de Trabalho
: Presencial – Maringá/PR



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