Analista De Cs Pleno Ou Senior

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro

A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.

Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado

Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os clientes.

Como Analista de Experiência e Sucesso do Cliente Pleno ou Senior, você será o ponto de contato estratégico dos nossos clientes, garantindo que cada um extraia o máximo valor da nossa plataforma. Será responsável por oferecer um atendimento consultivo e personalizado, acompanhando e orientando o cliente em cada etapa da jornada.

Seu papel será entender a fundo os objetivos de cada negócio, orientar sobre o melhor uso da nossa tecnologia e construir uma jornada de sucesso completa, sempre com empatia, visão analítica e foco em resultados.

Se você gosta de resolver problemas, tem escuta ativa, visão de negócio e acredita que um bom atendimento pode transformar resultados, o seu lugar é aqui

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

- Realizar atendimentos consultivos e personalizados, garantindo a melhor experiência em toda a jornada do cliente, desde o contato inicial até o pós venda;

- Acompanhar o uso da plataforma e orientar sobre boas práticas e estratégias;

- Participar de toda a rotina de operações de atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, tickets/chamados, demonstração por vídeo conferência e etc;

- Levantar feedbacks e insights para aprimorar o produto e o atendimento;

- Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas.

REQUISITOS

- Ensino Superior - cursando ou completo;

- Experiência anterior na área de atendimento ao cliente relacionamento ou CS;

- Experiência comtecnologia, todo seu trabalho será com sistemas, plataformas e etc;

- Experiência em empresas de SaaS (Software como Serviço);

- Boa comunicação, empatia e perfil analítico.

QUALIFICAÇÕES

- Atendimento ao cliente ou customer experience (diferencial);

- Interesse em áreas de operação, tecnologia ou marketing;

- Conhecimentos intermediários de Excel;

- Conhecimento deSistemas de Marketing de Relacionamento e CRM (diferencial);

- Capacidade de organização e priorização de tarefas;

- Comunicação clara e empática;

- Perfil analítico e voltado para resolução de problemas;

- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e expansão;

- Foco em relacionamento e entrega de valor contínuo.

Se você acredita no poder de um bom relacionamento e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente, vem crescer com a gente

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

- Remuneração CLT;

- VR e VT;

- PLR;

- Flexibilidade eliberdade para criar e inovar;

- Expectativa de alta performance e desenvolvimento;

- No dress code;

- Vaga PRESENCIAL: escritório ao lado do Metrô Alto do Ipiranga.

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    2 semanas atrás

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