Service Desk
3 semanas atrás
Join one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your career Why join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to our success in a collaborative environment. We are looking for a Service Desk, who wants to learn and transform their career, in a CLT contract, on-site (Turno 21h as 9h), in the city of Londrina-PR. In this role you will: Provide multi-channel support, ensuring quality information capture and resolving low - to medium-complexity contacts. Record all calls from the helpline and register the contact in the ticket registration platform(ITSM). Attend on the spot the incidence of the user reporting errors with the Workstation computer equipment. Direct each contact (ticket) to the corresponding resolution group for prompt attention. Advise users seeking support in processes not related to workstation problems. Receive and document service failures reported by users regarding the attention of the different troubleshooting groups. Follow up on each ticket generated so that it is attended within the levels agreed with each resolving group according to the service catalog. Report in real time a problem or failure in applications that affects a group of users with the same problem to be attended as a major incident. Meet productivity and quality goals. Follow and adhere to client-defined processes and standards. Mandatory Skills Advanced English Strong communication (Verbal&Written) Portuguese/English Familiarity with ITSM platforms (e.g., ServiceNow,Jira, etc) Experience with remote support tools Service Desk previous experience Basic understanding of IT infrastructure (Windows OS, Active Directory, networking fundamentals, hardware troubleshooting) Ability to follow and adhere to client-defined processes and standards. Desirable Skills Conflict management techniques Knowledge of ITIL principles Experience in multinational environments or supporting global teams. Familiarity with Service Desk KPIs Exposure to quality assurance practices. >>>>> What do we offer? TCS Benefits in Brazil: ● Health insurance ● Dental Plan ● Life insurance ● Transportation vouchers ● Meal/Food Voucher ● Childcare assistance ● Gympass ● TCS Cares – free 0800 that provides psychological assistance (24 hrs/day), legal, social and financial assistance to associates ● Partnership with SESC ● Reimbursement of Certifications ● Free TCS Learning Portal – Online courses and live training ● International experience opportunity ● Discount Partnership with Universities and Language Schools ● Bring Your Buddy – By referring people you become eligible to receive a bonus for each hire ● TCS Gems – Recognition for performance ● Xcelerate – Free Mentoring Career Platform At TATA Consultancy Services we promote an inclusive culture, we always work for equity. This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, Ethnicity. All our opportunities are based on these principles. We think of different actions of inclusion and social responsibility to build a TCS that respects each person. Our motto is “Inclusion without exception”. Join us and become a TCSer #Buildingonbelief RGS: 10391913
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Analista Service Desk Bilingue
2 semanas atrás
Salvador, Brasil DXC Technology Tempo inteiro**Suas principais atividades**:Atuar na área de Service Desk - prestando suporte por telefone, chat e portal aos usuários finais, atendimento com qualidade e foco na excelência ao cliente.**O que esperamos?**Experiência anterior com atendimento de Service Desk e nas ferramentas: Windows, Office 365, SAP, Internet, Service Now, Service Manager e...
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Team Leader Service Desk
2 semanas atrás
Salvador, Brasil DXC Technology Tempo inteiroSuas principais atividades:Liderar equipe de service desk, acompanhando a produtividade, realizando ajustes no sistema e nos fluxos de atendimento,Elaborar relatórios operacionais das atividades desempenhadas pelos analistas de service desk,Aplicar feedback nos analistas quando requerido;Acionamento e escalonamento de problemas críticos aos superiores das...
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Analista de Service Desk
Há 14 horas
Salvador, Brasil Getronics Tempo inteiroA Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de...
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Analista de Service Desk
Há 5 dias
Salvador, BA, Brasil Getronics Tempo inteiroA Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de...
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Cobertura De Férias Temporária
1 semana atrás
Salvador, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-TECNICO DE SERVICE DESK Horário de trabalho:07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho:Avenida Ulysses Guimaraes, ****, Sussuarana Salvador/BA Regime:CLT.Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS...
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Cobertura De Férias Temporária
Há 6 dias
Salvador, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-TECNICO DE SERVICE DESK Horário de trabalho:07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho:Avenida Ulysses Guimaraes, ****, Sussuarana Salvador/BA Regime:CLT.Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS...
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Cobertura De Férias Temporária
Há 2 dias
Salvador, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-TECNICO DE SERVICE DESK Horário de trabalho:07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho:Avenida Ulysses Guimaraes, ****, Sussuarana Salvador/BA Regime:CLT.Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS...
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Cobertura de Férias Temporária
Há 3 dias
Salvador, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-TECNICO DE SERVICE DESK Horário de trabalho:07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho:Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA Regime:CLT. Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS...
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Cobertura De Férias Temporária
Há 3 dias
Salvador, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-TECNICO DE SERVICE DESK Horário de trabalho:07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho:Avenida Ulysses Guimaraes, ****, Sussuarana Salvador/BA Regime:CLT. Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS...
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Cobertura de Férias Temporária
2 semanas atrás
Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA-TECNICO DE SERVICE DESK Horário de trabalho:07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho:Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA Regime:CLT. Condições de contratação:COBERTURA DE FÉRIAS...
