Gestor Técnico

Estamos contratando: Gestor Técnico - Fibra Ótica
A MAFRA TELECOM está em busca de um Gestor Técnico - Fibra Ótica para integrar nosso time de gestores. Procuramos um profissional comprometido e que queira crescer junto com uma empresa em constante expansão.
Descrição:
Assegurar a excelência operacional nas atividades de instalação e reparo de internet e fibra ótica, por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e rotinas técnicas, antecipando demandas, prevenindo falhas operacionais e garantindo qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
Atividades:
Gestão de Pessoas
Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos de instalação e reparo FTTH;
Distribuir tarefas e acompanhar a execução das atividades em campo;
Realizar alinhamentos diários, feedbacks individuais e coletivos;
Atuar na prevenção e mediação de conflitos internos;
Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
Garantir engajamento, disciplina e cumprimento das normas internas.
Gestão Operacional
Planejar e organizar as demandas diárias de instalação e manutenção corretiva;
Acompanhar o cumprimento de SLA e prazos acordados;
Monitorar produtividade, retrabalho e qualidade técnica dos serviços;
Atuar preventivamente para evitar gargalos operacionais;
Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de ocorrências mais complexas;
Garantir a correta utilização de ferramentas, veículos e equipamentos.
Gestão de Processos e Indicadores
Acompanhar indicadores operacionais (OS atendidas, tempo médio, retrabalho, produtividade);
Analisar dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
Propor e implementar melhorias nos processos de instalação e reparo;
Padronizar procedimentos técnicos e operacionais.
Interface e Comunicação
Atuar como elo entre equipe técnica, atendimento ao cliente e gestão;
Alinhar prioridades operacionais com outras áreas da empresa;
Reportar resultados, riscos e necessidades à liderança;
Garantir comunicação clara e objetiva com a equipe.
Segurança e Qualidade Autonomia e Tomada de Decisão
Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho;
Fiscalizar o uso correto de EPIs;
Zelar pela qualidade técnica dos serviços executados;
Promover cultura de segurança, organização e responsabilidade.
Autonomia e Tomada de Decisão Indicadores de desempenho (KPIs)
Organizar e redistribuir demandas operacionais;
Priorizar atendimentos críticos;
Sugerir melhorias operacionais e de equipe;
Apoiar decisõestécnicas em campo;
Indicar necessidades de treinamento ou ajustes de equipe.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Cumprimento de SLA de instalação e reparo;
Produtividade da equipe técnica;
Índice de retrabalho;
Qualidade técnica dos serviços;
Clima organizacional e engajamento da equipe;
Satisfação do cliente.
Formação Acadêmica:
Desejável:
Administração
Engenharia
Tecnologia da Informação
Redes de Computadores
Gestão de Processos ou áreas correlatas
Não obrigatório , desde que o perfil comportamental seja aderente.
Experiência Profissional:
Obrigatória:
Experiência prévia com
gestão de pessoas ou equipes operacionais
Não obrigatória:
Experiência técnica em fibra óptica (pode ser treinado internamente)
O que oferecemos:
Salário: R$ 5.000,00
Plano de Saúde com cobertura nacional, 100% custeado pela empresa
Seguro de vida
Vale transporte
Vale Refeição R$ 28,40/dia
Carga horária: Segunda a sexta-feira e finais de semana em regime de escala.
Se você se identifica com a vaga e atende aos requisitos, venha fazer parte da nossa equipe
Envie seu currículo para: curriculos@mafratelecom.com.br ou candidate-se pelo LinkedIn.
Junte-se à MAFRA TELECOM e cresça junto com a gente