Senior Customer Experience

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil BraBos Cleaning Tempo inteiro
Must have - Inglês fluente

Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.

Responsabilidades

Atendimento e Encantamento do Cliente

• Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat.

• Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível.

• Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço.

Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes

• Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).

• Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings.

• Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes).

Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua

• Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes.

• Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços.

• Compartilhar insights com os times de operação e vendas.

Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade

• Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção.

• Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos.

Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo

• Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários.

• Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo.

• Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade.

Requisitos

• Inglês fluente (oral e escrito) – obrigatório.

• Boa comunicação, proatividade e postura profissional.

• Perfil analítico, com foco em processos e melhoria contínua.

• Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e prioridades.

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial.

• Disponibilidade para horários flexíveis.

• Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus.

Interessado(a)? Envie seu currículo para:

support@braboscleaning.com

Assunto: Customer Experience Analyst – Inglês Fluente

Salário: R$1.800,00 à R$4.000,00

  • Customer Experience Specialist

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$16.384 - R$65.536

    As a customer experience expert, you will be responsible for delivering exceptional customer service to clients in Tabas Apartments.Key Responsibilities:Monitor and analyze customer orders to identify areas of improvement;Evaluate the performance of internal and external collaborators to ensure high standards are met;Develop strategic insights to drive...

  • Customer Experience Expert

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Worldline Tempo inteiro

    Customer experience expertThis is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every...

  • Estagiário De Customer Experience

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Join to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise GroupJoin to apply for the Estagiário de Customer Experience (CX) role at Wise GroupNÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA.SOMOS TRANSFORMAÇÃOOlá futuro WiserQue bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e...

  • Estagiário De Customer Experience

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    Olá, futuro WiserQue bom ter você por aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco da nossa história: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas.Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam desafios em inovações.Se você, assim como...

  • Estagiário De Customer Experience

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    **NÃO SOMOS SÓ TECNOLOGIA.SOMOS TRANSFORMAÇÃO**Olá futuro WiserQue bom ter você aqui.Se você ainda não nos conhece, vamos te contar um pouco sobre nós: a Wise nasceu da paixão por tecnologia e da vontade de criar soluções que realmente fazem a diferença nas empresas.Nossa equipe é formada por pessoas únicas que, juntas, transformam desafios em...

  • Gerente de Produto e Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Conquer Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo Todos com o mesmo propósito, transformar a educação do Brasil e sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com atitude de dono, tamo junto e inovação, constantemente.Oferecemos um ambiente completamente colaborativo e com muitos...

  • Senior Business Analyst

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil E-Solutions Tempo inteiro

    Role : Senior Business AnalystLocation : BrazilWe're looking for a Senior Business Analyst (Kronos experience is required). Primarily responsible for implementing optimal Kronos solutions for customers. Key responsibilities include consultative and technical support to customers and internal teams, and delivering projects aligned with Kronos implementation...

  • Account Manager marketing Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil UENI Tempo inteiro

    **The schedule will be Monday - Friday, 8am - 5pm for EST to PST timezones.**Top performers at UENI will be rewarded with promotions, remuneration progression, and performance bonuses.**Responsibilities**:- Serve as account manager to a vast portfolio of customers who own small businesses- Conduct monthly video calls with your clients every day to progress...

  • Customer Support Manager

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

    **Company Description**Do you want to work on the **largest healthcare** platform in the **WORLD**?We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in **13 countries**, responsible for serving more than **55 million** patients and processing more than **15 million** appointments per monthWe currently have more than **2 million** healthcare...

  • Estagiário de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Harve - Escola de Inovação Tempo inteiro

    Somos uma escola de inovação com propósito de formar profissionais e empreendedores para atuar de forma ativa no mercado digital.Como Estagiário de Customer Experience você terá a missão de mostrar para a sociedade que existe um novo jeito de se preparar profissionalmente para as áreas, rápido e eficiente que o ensino tradicional.Mostrando essa nova...