ITSM Consultant

Há 22 horas

Índio do Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos.

Responsabilidades Principais

• Projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.

• Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.

• Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.

• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.

• Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.

• Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.

Habilidades Requeridas

• Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos.

• Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText).

• Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma.

• Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful.

• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.

Certificações

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

• ITIL v4 Foundation ou superior

• Opcionais: PMP, Agile/Scrum

Experiência Preferencial

• Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM.

• Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia.

• Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco).

Habilidades Comportamentais

• Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

• Colaborativo e proativo em interações entre equipes.

Indicadores de Desempenho

• Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%).

• Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente.

• Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.

  • ITSM Consultant

    Há 15 horas

    Índio do Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

    O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões...

  • Atlassian Consultant

    Há 6 dias

    Índio do Brasil Atlas Bench Tempo inteiro

    Company DescriptionAt Atlas Bench, we are committed to transforming teamwork across industries through innovative Atlassian services. Our global team, proficient in DevOps and ITSM, specializes in agile methodologies and AI solutions tailored for Atlassian products. Serving over 1000 clients, including Fortune 500 companies, we are known for managed...

  • Itsm consultant

    4 semanas atrás

    Brasil Net2Source Tempo inteiro

    O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões...

  • Atlassian Consultant

    3 semanas atrás

    Índio do Brasil Atlas Bench Tempo inteiro

    Company Description At Atlas Bench, we are committed to transforming teamwork across industries through innovative Atlassian services. Our global team, proficient in DevOps and ITSM, specializes in agile methodologies and AI solutions tailored for Atlassian products. Serving over 1000 clients, including Fortune 500 companies, we are known for managed...

  • ServiceNow ITOM Consultant

    Há 22 horas

    Índio do Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

    Visão Geral do Cargo O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional....

  • ServiceNow ITOM Consultant

    Há 15 horas

    Índio do Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

    Visão Geral do CargoO Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.Responsabilidades...

  • Atlassian consultant

    Há 2 dias

    Brasil Atlas Bench Tempo inteiro

    Company Description At Atlas Bench, we are committed to transforming teamwork across industries through innovative Atlassian services. Our global team, proficient in Dev Ops and ITSM, specializes in agile methodologies and AI solutions tailored for Atlassian products. Serving over 1000 clients, including Fortune 500 companies, we are known for managed...

  • Business Process Consultants – ServiceNow

    1 semana atrás

    Brasil Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionPronto(a) para impulsionar sua carreira? Junte-se ao Shark Team Somos a Aoop, uma equipe apaixonada por tecnologia e desafios inovadores. Estamos à procura de talentos que, como nós, acreditam no poder da transformação digital e estão prontos para aprender, crescer e fazer a diferença.Se você valoriza:Um ambiente dinâmico e...

  • ServiceNow ITOM Consultant

    4 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Net2Source (N2S) Tempo inteiro

    Visão Geral do Cargo O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional....

  • Business Process Consultants Servicenow

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionQUER ACELERAR SUA CARREIRA? #VEMSERAOOPER Somos profissionais apaixonados por tecnologia e movidos por grandes desafios Buscamos Sharks que queiram aprender e crescer suas carreiras e que, assim como nós, acreditam no poder da transformação digital.Se você busca:- Uma empresa com perfil dinâmico- Possibilidade de crescimento profissional...