Agente De Retenção – Chat

1 semana atrás

Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

Descrição do Cargo
O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades e Atribuições
● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios:
● Ensino médio completo ou em andamento.
● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Diferenciais:
● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
Benefícios:
Vale-alimentação
Auxílio home office

  • Agente de retenção – chat

    2 semanas atrás

    Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente De Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção – Chat

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Vaga: Agente de Retenção – Chat (Exclusão de Conta)Empresa: KASPModalidade: Remoto (Belo Horizonte e região metropolitana)Regime de Contratação: CLTCarga Horária: 6 horas diáriasEscala: 5x1, com folga retroativa (exemplo: se folgar no sábado, na semana seguintea folga será na sexta)Você tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e...

  • Agente De Manutenção Clientes

    4 semanas atrás

    Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    **Cargo:** Agente de Retenção – Chat **Descrição do Cargo: **O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando entender os motivos da solicitação, oferecendo soluções alternativas e incentivando a...

  • Agente De Manutenção Clientes

    4 semanas atrás

    Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    **Cargo:** Agente de Retenção – Chat **Descrição do Cargo: **O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando entender os motivos da solicitação, oferecendo soluções alternativas e incentivando a...

  • Agente De Atendimento Ativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Diebold Nixdorf Sl. Tempo inteiro

    OverviewEstamos contratando: Agente de Atendimento – Foco em Retenção e Suporte AtivoVocê é comunicativo(a), proativo(a) e tem facilidade em lidar com clientes em diferentes situações?Gosta de trabalhar com metas e transformar experiências negativas em relacionamentos duradouros?Então essa vaga é para você!ResponsabilidadesRealizar atendimentos...

  • Estagio para Psicologia ou Direito em Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil KMI- Agente de Integração Tempo inteiro

    Estágio em Retenção Cursar: Psicologia ou Direito. **Funções**: - Auxiliar o setor de Conciliação, procurando reter os clientes que desejarem fazer o cancelamento do plano. - Auxiliar no controle de agenda. - Organização do setor. - Gostar de trabalhar com pessoas. - Gerir conflitos. Horário de trabalho: segunda - sexta Das 08h às 14h. Ter...

  • Agente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Na Allcare, acreditamos que cada conversa pode ser uma oportunidade de cuidar. Como **Agente de Relacionamento**, você será a ponte entre o cliente e o nosso compromisso com o bem-estar. Sua missão será atender clientes das carteiras atuais em Minas Gerais, com foco na **reversão de cancelamentos**, sempre com escuta ativa, empatia e **negociação...