Agente de Retenção

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.Responsabilidades e Atribuições ● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão. ● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas. ● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis. ● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto. ● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma. ● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção. ● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos obrigatórios: ● Ensino médio completo ou em andamento. ● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais). ● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa. ● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes. ● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. ● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).Diferenciais: ● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack. ● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento. ● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado. ● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.Benefícios: Vale-alimentação Auxílio home office

  • Agente De Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção – Chat

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Vaga: Agente de Retenção – Chat (Exclusão de Conta)Empresa: KASPModalidade: Remoto (Belo Horizonte e região metropolitana)Regime de Contratação: CLTCarga Horária: 6 horas diáriasEscala: 5x1, com folga retroativa (exemplo: se folgar no sábado, na semana seguintea folga será na sexta)Você tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e...

  • Agente de retenção – chat

    2 semanas atrás

    Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente De Retenção – Chat

    1 semana atrás

    Horizonte, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Estagio para Psicologia ou Direito em Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil KMI- Agente de Integração Tempo inteiro

    Estágio em Retenção Cursar: Psicologia ou Direito. **Funções**: - Auxiliar o setor de Conciliação, procurando reter os clientes que desejarem fazer o cancelamento do plano. - Auxiliar no controle de agenda. - Organização do setor. - Gostar de trabalhar com pessoas. - Gerir conflitos. Horário de trabalho: segunda - sexta Das 08h às 14h. Ter...

  • Agente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Na Allcare, acreditamos que cada conversa pode ser uma oportunidade de cuidar. Como **Agente de Relacionamento**, você será a ponte entre o cliente e o nosso compromisso com o bem-estar. Sua missão será atender clientes das carteiras atuais em Minas Gerais, com foco na **reversão de cancelamentos**, sempre com escuta ativa, empatia e **negociação...

  • Agente de Atendimento Ativo

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil PLURAL RH Tempo inteiro

    ?? VAGA: AGENTE DE ATENDIMENTO - CALL CENTER ATIVO (RETENÇÃO - TELEFONIA) Você é comunicativo, persuasivo e gosta de lidar com pessoas? Temos uma oportunidade ideal para você! Estamos contratando Agentes de Atendimento Ativo para atuar na área de retenção de clientes de telefonia. ?? Atividades: Entrar em contato com clientes que solicitaram...

  • Atendente de Retenção

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Atividades**:- Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento;- Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes;- Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais;- Realizar atendimento reativo e proativo;-...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Vagas de Emprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Receber e processar solicitações de cancelamento de serviços. - Identificar as razões pelas quais os clientes desejam cancelar os serviços e oferecer soluções para resolver suas preocupações. - Aplicar técnicas de retenção para manter os clientes existentes e reduzir a taxa de cancelamento. - Comunicar-se de forma clara...