Especialista em Customer Success

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.

Responsabilidades e atribuições

- Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo;
- Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento;
- Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo

- Ser a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções;
- Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;
- Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução

- Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+);
- Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;
- Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.

Cultura de Cliente

- Atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);
- Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos);
- Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.

Requisitos e qualificações

- Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;
- Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina;
- Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução;
- Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção);
- Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot/Salesforce), planilhas e plataformas de suporte;
- Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes.

Desejáveis

- Experiência com produtos SaaS B2B;
- Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
- Experiência em atendimento a clientes enterprise/governo/corporativo;
- Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD, Success Playbooks).

Diferenciais

- Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech;
- Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG);
- Experiência com processos de expansão e cross-sell;
- Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
- Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops;
- Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.