Customer Success Analyst

4 semanas atrás

Joinville, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias

Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.

Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você

Na JEM Systems , acreditamos que a experiência do cliente vai muito além do atendimento: envolve processos bem estruturados, comunicação transparente e um time engajado. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service (Pleno) para atuar na área de Customer Success , com foco em processos de devolução (RMA) e relacionamento com clientes.

Responsabilidades:

- Gerenciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), do pedido à resolução, garantindo conformidade com as políticas da empresa.
- Coordenar com os times de Logística, Compras e Financeiro para processar devoluções de produtos defeituosos ou danificados.
- Acompanhar e analisar dados de devoluções/reembolsos, gerando relatórios e insights para o Customer Success Manager.
- Comunicar-se diretamente com clientes sobre prazos de reembolso, trocas de produto ou créditos em loja.
- Manter dashboards atualizados para identificar causas raiz e tendências.
- Propor melhorias para reduzir devoluções evitáveis e otimizar fluxos de trabalho.

Requisitos Acadêmicos:

- Graduação em Administração de Empresas, Supply Chain ou áreas correlatas.
- Forte preferência por perfis que combinem atendimento ao cliente com visão analítica/negócios .
- Experiência equivalente em processos de devolução, gestão de pedidos ou operações será considerada.

Habilidades e Experiência:

- Experiência prévia em Customer Success, Customer Support, Operações ou Gestão de Pedidos .
- Para perfis plenos: capacidade comprovada de analisar processos e trabalhar com dashboards/relatórios.
- Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal).
- Organização e capacidade de priorizar múltiplas tarefas.
- Perfil orientado ao cliente, com foco em resolução de problemas .
- Inglês avançado/fluente .

Sistemas e Ferramentas:

- Experiência com ERP/CRM (NetSuite, Salesforce ou similares).
- Plataformas de e-commerce ( Shopify, Amazon, eBay, Walmart ) e ferramentas de envio (Pacejet, UPS, FedEx).
- Habilidade em análise de dados , gestão de tarefas e comunicação interdepartamental.
- Vivência com dashboards (ERP/CRM, ferramentas de BI) para análise de tendências e geração de insights.
- Atenção aos detalhes, adaptabilidade e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico.

Benefícios e Cultura:

- Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
- Totalpass (academias parceiras);
- Vittude – descontos em psicoterapia e bem-estar;
- Bônus anual (atrelado à performance do setor, iniciando em 2026);
- 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
- Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
- Massagem semanal, aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.

Local de Trabalho e Estrutura:

- Localização: Av. Chucri Zaidan - SP
- Horário: das 11h às 20h
- Modelo: 4 dias presenciais + 1 remoto
- Contratação PJ (sem prazo determinado)

  • Customer Success Analyst

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Jem Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...

  • Customer Success Analyst

    14 minutos atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os diasCom escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, aJEMconta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado deFire Safetycom equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de...

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs;- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process;- Participate in the creation and execution of management processes;- Transform...

  • Customer Experience Analyst

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil 1Worldsync Tempo inteiro

    As an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs;- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process;- Participate in the creation and execution of management processes;- Transform...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Jem Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões!Principais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...