Customer Success Analyst
1 dia atrás
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você Na JEM Systems , acreditamos que a experiência do cliente vai muito além do atendimento: envolve processos bem estruturados, comunicação transparente e um time engajado. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service (Pleno) para atuar na área de Customer Success , com foco em processos de devolução (RMA) e relacionamento com clientes. Responsabilidades: Gerenciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), do pedido à resolução, garantindo conformidade com as políticas da empresa. Coordenar com os times de Logística, Compras e Financeiro para processar devoluções de produtos defeituosos ou danificados. Acompanhar e analisar dados de devoluções/reembolsos, gerando relatórios e insights para o Customer Success Manager. Comunicar-se diretamente com clientes sobre prazos de reembolso, trocas de produto ou créditos em loja. Manter dashboards atualizados para identificar causas raiz e tendências. Propor melhorias para reduzir devoluções evitáveis e otimizar fluxos de trabalho. Requisitos Acadêmicos: Graduação em Administração de Empresas, Supply Chain ou áreas correlatas. Forte preferência por perfis que combinem atendimento ao cliente com visão analítica/negócios . Experiência equivalente em processos de devolução, gestão de pedidos ou operações será considerada. Habilidades e Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Customer Support, Operações ou Gestão de Pedidos . Para perfis plenos: capacidade comprovada de analisar processos e trabalhar com dashboards/relatórios. Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal). Organização e capacidade de priorizar múltiplas tarefas. Perfil orientado ao cliente, com foco em resolução de problemas . Inglês avançado/fluente . Sistemas e Ferramentas: Experiência com ERP/CRM (NetSuite, Salesforce ou similares). Plataformas de e-commerce ( Shopify, Amazon, eBay, Walmart ) e ferramentas de envio (Pacejet, UPS, FedEx). Habilidade em análise de dados , gestão de tarefas e comunicação interdepartamental. Vivência com dashboards (ERP/CRM, ferramentas de BI) para análise de tendências e geração de insights. Atenção aos detalhes, adaptabilidade e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico. Benefícios e Cultura: Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00; Totalpass (academias parceiras); Vittude – descontos em psicoterapia e bem-estar; Bônus anual (atrelado à performance do setor, iniciando em 2026); 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho; Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados; Massagem semanal, aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar. Local de Trabalho e Estrutura: Localização: Av. Chucri Zaidan - SP Horário: das 11h às 20h Modelo: 4 dias presenciais + 1 remoto Contratação PJ (sem prazo determinado)
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Customer Success Analyst
Há 2 dias
Joinville, Brasil JEM Systems Tempo inteiroVenha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional...
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Há 2 dias
Joinville, Brasil JEM Systems Tempo inteiroVenha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...
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Há 2 dias
Joinville, Brasil JEM Systems Tempo inteiroVenha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias! Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores. Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...
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Customer Success Analyst
Há 7 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil JEM Systems Tempo inteiroVenha fazer parte de um time que salva vidas todos os diasCom escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...
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Customer Success Analyst
Há 2 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil JEM Systems Tempo inteiroVenha fazer parte de um time que salva vidas todos os diasCom escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, aJEMconta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado deFire Safetycom equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de...
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Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, SC, Brasil Vai de Bolsa Tempo inteiro**Empresa**: Vai de Bolsa**Local de trabalho**: Florianópolis (presencial 3 vezes por semana) **Sobre a empresa**:O Vai de Bolsa é uma startup que conecta estudantes a oportunidades de bolsas de estudos em faculdades parceiras. Buscamos um(a) profissional de Customer Success para trabalhar diretamente com essas instituições, auxiliando no processo de...
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3 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs;- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process;- Participate in the creation and execution of management processes;- Transform...
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Customer Success
4 semanas atrás
Joinville, Brasil Netcred Tempo inteiroVocê gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões! Principais responsabilidades : Retenção e Prevenção de Churn; Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência; Identificar oportunidades de...
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Customer Success Pleno
3 semanas atrás
Florianópolis, SC, Brasil Salesbud Tempo inteiroA SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios. Estamos em busca de um Customer Success Pleno para atuar no modelo híbrido, com grandes...
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, SC, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiroEstamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais! **Vem fazer a diferença!!!** **Responsabilidades** Garantir a satisfação e sucesso dos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos; Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a consultas e solucionando...
