Customer Succes Sr Analyst

Buscamos Customer Success Analyst SR um altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe de Fraude. Experiência prévia com soluções de prevenção à fraude – requisito excludente.

Esta posição é fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde a integração inicial até a manutenção de relacionamentos sólidos e a gestão de suas necessidades em prevenção de fraude e pagamentos. O candidato ideal será responsável por conduzir o processo de onboarding técnico de nossos serviços, bem como oferecer suporte e manter relações comerciais de longo prazo com cada cliente.

Local de trabalho: São Paulo/SP – Modelo híbrido (presencial 1x por semana)

Responsabilidades:

- Gestão de Clientes: Manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes designados, entendendo suas necessidades e atuando como o principal ponto de contato para resolver dúvidas e garantir sua satisfação contínua.
- Onboarding e Integração: Guiar novos clientes no processo de integração técnica de nossas soluções de fraude e pagamentos, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e que a implementação seja bem-sucedida.
- Treinamento de Clientes: Oferecer treinamentos às equipes dos clientes para garantir o uso eficiente de nossas ferramentas e serviços de fraude e pagamentos, maximizando o valor da solução.
- Análise de Desempenho e Acompanhamento: Realizar análises periódicas do desempenho das soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme as necessidades dos clientes.
- Interação com Equipes Internas: Colaborar estreitamente com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para resolver problemas técnicos e gerenciar melhorias que beneficiem os clientes.
- Atualização e Relatórios: Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias nos produtos, além de apresentar relatórios periódicos sobre a eficácia e os resultados das soluções.

Requisitos

- Experiência de pelo menos 3 anos em funções de Account Management, Customer Success ou similares em empresas de tecnologia, preferencialmente em fintech, pagamentos ou prevenção de fraude.
- Sólidos conhecimentos em tecnologia e processos de integração por API; experiência com soluções de pagamento e antifraude será altamente valorizada.
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos.
- Capacidade de analisar dados e gerar insights que ajudem os clientes a maximizar os benefícios das soluções.
- Proatividade, orientação ao cliente e habilidades excepcionais de resolução de problemas.
- Nível avançado de inglês (desejável), uma vez que trabalhará com clientes de língua hispana e internacional.

Benefícios

- Vale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim
- Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente
- Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha
- Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades.
- Seguro de vida - porque vai que...
- Auxílio Creche - Até 1 ano após o retorno da licença maternidade da mãe, e é válido para o papai também
- MyHolidays - Queremos que você conheça o mundo mas com um preço camarada em parceria com a Decolar
- Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda *Crédito sujeito a aprovação*
- No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é.
- Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.