Analista de Customer Success

Há 4 dias

Imperatriz, Brasil StartGov Tempo inteiro

Vaga: Analista de Customer Success

Modelo: Presencial - Imperatriz MA

Horário: Segunda a sexta, horário comercial

Contratação: CLT

O que esperamos de você:

Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.

Entre suas responsabilidades estarão:

- Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução;
- Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente;
- Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes;
- Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria;
- Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma;
- Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap;
- Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.

Requisitos desejados

- Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar;
- Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente;
- Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações;
- Proatividade, autonomia e espírito de dono(a);
- Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia;
- Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente;
- Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.

Diferenciais

- Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública;
- Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento;
- Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.

O que oferecemos

- Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento;
- Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa;
- Impacto direto: ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia;
- Benefícios (VA, plano de saúde, home office Estamos estudando a possibilidade de 1x na semana)

Como se candidatar

- Envie seu currículo para o whatsapp 11 970946321 (Silielton) com o assunto “Vaga CS – Startgov”.

  • Analista De Customer Success

    Há 3 dias

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  • Analista De Customer Success

    44 minutos atrás

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  • Analista De Customer Success

    Há 2 horas

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    Há 4 dias

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    Há 2 dias

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  • Analista de customer success

    1 dia atrás

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