Analista de Suporte

Há 5 dias

Maringá, Brasil Sisamhil - Sistemas de Informação e Assistência em Informática Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Suporte comunicativo(a), proativo(a) e com forte foco em atendimento ao cliente. A pessoa irá atuar no dia a dia com abertura e resolução de chamados, orientação a usuários, apoio em implantações/treinamentos e acompanhamento de incidentes até a solução. É importante ter disponibilidade para viagens ocasionais para suporte presencial e capacitações em clientes. Principais atribuições - Atender usuários por e-mail, telefone, chat e WhatsApp, registrando e categorizando chamados no sistema de help desk. - Realizar diagnóstico inicial (N1) e tratamento de incidentes (N1/N2), com investigação, testes e retorno claro ao cliente. - Orientar clientes no uso correto do sistema (passo a passo, boas práticas, envio de manuais/prints/vídeos curtos). - Reproduzir erros, coletar evidências (prints, logs, SQL simples) e escalar para desenvolvimento quando necessário, acompanhando até a correção. - Apoiar implantações, atualizações de versão e treinamentos (remotos e presenciais). -Executar procedimentos técnicos de rotina: verificação de serviços, análise de logs, limpeza de cache, conferência de integrações básicas e checagens pós-deploy. -Criar e manter a base de conhecimento (FAQs, artigos, scripts/modelos), aumentando a resolução no primeiro contato. - Monitorar SLAs (primeira resposta, solução), priorizar a fila e comunicar status ao cliente com transparência. - Sugerir melhorias de usabilidade, fluxos e documentação a partir do contato com o usuário. - Em viagens/presencial: conduzir treinamentos, fazer leitura de cenário, apoiar ajustes de ambiente e garantir a adesão dos usuários. - Zelar pela LGPD: tratar dados com sigilo, registrar acessos e seguir políticas internas. Requisitos obrigatórios - Excelente comunicação oral e escrita, empatia e postura de dono. - Proatividade, organização e gestão de prioridades. - Disponibilidade para viagens (treinamentos, go-live e suporte presencial). - Experiência prévia em atendimento ao cliente/Service Desk ou Suporte de Software. - Conhecimentos de informática: sistema operacional (Windows e/ou Linux básico), navegadores, rede básica (IP/DNS/VPN), pacotes Office/Google. - Familiaridade com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk/TeamViewer) e ticketing (GLPI, Zendesk, Freshdesk ou similares). - CNH B e disponibilidade para deslocamentos. Diferenciais (não obrigatórios) - Experiência com sistemas para gestão pública/saúde/educação ou ERPs. - Noções de ITIL Foundation (incidente, problema, mudança). - Conhecimentos em PHP, PostgreSQL, Nginx/Apache (básico) ou Linux servidor. - Vivência com BI (dashboards), e-SUS/RNDS/LGPD (contexto público). - Experiência em treinamentos de usuários e condução de turmas. Modelo de trabalho - Presencial - Horário: comercial (com possibilidade de plantões pontuais em viradas de versão ou go-live). Esperamos por você, para fazer parte do nosso time

  • Analista de suporte

    Há 2 horas

    Maringá, Paraná, Brasil syma computadores eireli Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de tecnologiaSe você é curioso, gosta de resolver problemas, aprender novas ferramentas e quer crescer na área de infraestrutura e suporte técnico, essa é a oportunidade idealResponsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários e resolver incidentes de...

  • Analista Junior de Suporte

    2 semanas atrás

    Maringá, Brasil Agente Brasileiro de Emprego e Estagio Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista Júnior de Suporte Salário: R$2.200,00 + Comissões por metas Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h (1h12 de almoço) Atividades: - Realizar o atendimento aos clientes via telefone, e-mail e plataforma de gestão de chamados - Solucionar dúvidas e problemas de nível básico relacionados ao sistema - Registrar e acompanhar...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Maringá, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM MARINGA CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI Crimpagem de um...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 5 dias

    Maringá, Brasil Syma Computadores Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de tecnologia! Se você é curioso, gosta de resolver problemas, aprender novas ferramentas e quer crescer na área de infraestrutura e suporte técnico, essa é a oportunidade ideal! Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários e resolver incidentes de...

  • Analista de Suporte Técnico Fibercom

    Há 3 dias

    Maringá, Brasil Fibercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Fibercom A Fibercom está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar o time de conectividade! Buscamos alguém proativo(a), comunicativo(a) e com vontade de crescer na área de tecnologia. Atividades: • Atendimento aos clientes corporativos B2B via WhatsApp e telefone; • Apoio técnico ao Call center e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Gela Boca Tempo inteiro

    Grupo Carmel Analista de Suporte Expira em 32 dias Descrição Você já imaginou fazer parte de uma marca que há 25 anos encanta o Brasil com sabor, qualidade e inovação? Aqui na Gela Boca, são mais de 150 lojas espalhadas pelo país, levando sobremesas inesquecíveis e construindo experiências únicas com respeito, excelência e paixão pelo que...

  • Analista De Desenvolvimento E Suporte

    2 semanas atrás

    Maringá, Brasil Tree - Soluções ESG Integradas Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista De Desenvolvimento E Suporte role at Tree - Soluções ESG Integradas Local: Remoto / Híbrido (São Paulo - São Caetano do Sul) Duração da bolsa: 8 meses Carga horária: 40 horas semanalis Início previsto: Imediato Valor da Bolsa: Conforme tabela FAPESP (nível TT-3) A Recicla.se está em busca de um(a) bolsista TT-3...

  • Analista de Suporte Ténico Pleno

    Há 21 horas

    Maringá, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD. Responsabilidades e atribuições Sustentar ambientes...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Maringá, Brasil Elotech Gestão Pública Tempo inteiro

    Transformar o mundo por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech.Com inovação e propósito, estamos revolucionando a gestão pública em diversas cidades brasileiras, tornando-a mais eficiente, transparente e acessível para milhares de pessoas.E para seguirmos nessa missão, buscamos um(a) Analista de Suporte, alguém que acredite no poder da...

  • Analista De Suporte

    Há 5 dias

    Maringá, Brasil Elotech Tempo inteiro

    Transformar o mundo por meio da tecnologia:isso é ser Elotech. Isso mesmo, não precisamos de nenhuma jóia da realidade para mudar o mundo:usamos a tecnologia! E com ela, transformamos a gestão pública de várias cidades brasileiras, levando eficiência e transparência no uso dos recursos, além de maior acessibilidade a milhares de brasileiros....