Head Of Customer Success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação
O que fazemos?
A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.
Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.
Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.
Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.
Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços
Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).
i4pro + você = i4evc
Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos.
Assim, contamos com você para:
Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
Desenhar e executar a
estratégia de Customer Success
da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
Liderar times de
CS, Suporte, Onboarding e Account Management , promovendo excelência na jornada do cliente.
Atuar como
voz do cliente
dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
Criar e acompanhar
KPIs de CS
(NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
Garantir
alto engajamento e adoção das soluções
pela base de clientes.
Desenvolver programas de
educação e engajamento
(treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
Estruturar processos escaláveis de
onboarding, suporte e acompanhamento proativo .
Trabalhar em conjunto com
Vendas e Produtos
para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.
Você também precisa ter:
Experiência consolidada como
Diretor, Head ou Executivo de Customer Success
em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
Histórico em
gestão de contas enterprise , com foco em relacionamento de longo prazo.
Vivência em
estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn .
Familiaridade com ferramentas de
CS, CRM
(FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes)
e ITSM
(Jira, Service Now ou equivalentes)
Conhecimento em
métricas de sucesso do cliente
e uso de dados para tomada de decisão.
Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Inglês fluente.
Forte orientação ao cliente
com mindset de parceria.
Liderança inspiradora , capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
Visão analítica e orientada a dados , equilibrada com sensibilidade relacional.
Habilidade de negociação
e gestão de stakeholders de alto nível.
Mentalidade estratégica , com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
Comunicação clara, empática e assertiva .
Se você tiver, será um diferencial:
Experiência no setor
financeiro/segurador
ou em empresas que operam com
plataformas críticas de missão .
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.
Nosso modelo de trabalho:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.
No caso dessa posição, a atuação é de forma
presencial com política de home office.
Nosso escritório fica na
Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:
· Vale Refeição;
· Vale Alimentação;
· Plano Médico Sulamérica;
· Plano Odontológico Sulamérica;
· Wellhub e Totalpass;
· Vale Transporte;
· Auxílio Creche;
· Participação nos Lucros e Resultados;
· Seguro de Vida;
· Previdência Privada;
· Day off no diado seu aniversário;
· Licença-paternidade estendida;
· Parceria com aCreditas.
A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.