Customer Experience

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro
Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte domínio em gestão de projetos e processos, essa vaga é para você.

Principais responsabilidades:

- Gerenciar squads multidisciplinares, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.
- Atuar na gestão ponta a ponta de projetos, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.
- Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
- Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.
- Definir e gerir backlogs de melhorias, aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas.
- Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.
- Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos.
- Utilizar IA para automatizar tarefas.
- Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.

Pré-requisitos:

- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
- Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.
- Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares.
- Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas.
- Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos.
- Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras.

Diferenciais:

- Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.), Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas.
- Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX.
- Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos.

  • Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte...

  • Customer Experience Strategist

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Customer Success ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Manager to join our organization.The successful candidate will be responsible for building and maintaining influential relationships with high-value customers, guiding them through their social maturity journey, and ensuring they gain full value from our product suite.In...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 22 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience**Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.**Requisitos**:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade em resolução de...

  • Chief Customer Experience Strategist

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job OverviewThis role involves proactively engaging with customers to improve their experience and help them get the most out of their subscription.">Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Understand customer challenges and empower them to utilize our features and products.Required Skills and...

  • Estágio na Área de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Empresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience.Atividades:- Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes;- Realizar...

  • Customer Experience Coordinator

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000

    Job Title: Customer Experience CoordinatorWe are a dynamic team of tourism professionals, dedicated to delivering unique experiences to our clients. Our focus is on providing seamless client interactions and fostering long-term relationships with hotels, suppliers, and customers.About the Role:This role involves creating engaging presentations that showcase...

  • Innovative Customer Experience Specialist

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeProductivity Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job OverviewEmpowering businesses to craft exceptional customer experiences requires a dedicated team of professionals.Key Responsibilities:Develop innovative solutions that elevate communication between companies and their customers.Maximize results through the creation of effective tools and strategies.Collaborate with design experts to create...

  • Exceptional Customer Experience Specialist

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000

    Insurance Service AgentDeliver exceptional customer service and support to clients with our team as an Insurance Service Agent.Key Responsibilities- Manage client inquiries efficiently and effectively.- Provide accurate information regarding insurance products, coverage options, and policy details.- Assist clients with policy renewals, updates, and changes.-...

  • Excellent Customer Service

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$130.000 - R$190.000

    Customer Experience ManagerWe are seeking a strategic thinker with impeccable language skills to join our team as Customer Experience Manager.This role involves developing and implementing plans for operational efficiency, customer satisfaction, and loyalty. The ideal candidate will be able to harness their expertise to drive business growth.Key...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TC Tempo inteiro

    Empresa: SenconTítulo da Posição: Analista de Customer ExperienceCidade: Passo Fundo | Rio Grande do SulSobre a empresaA Sencon é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão de Imposto de Renda voltadas ao mercado financeiro. A empresa oferece uma "Calculadora Automática de Imposto de Renda sobre...