Analista De Suporte De Sistemas

1 semana atrás

Balneário Camboriú, Brasil Fullpack Software Tempo inteiro

Vaga: Analista de suporte de sistemas

📍 Local: Balneário Camboriú – PRESENCIAL

🕒 Regime: CLT

Sobre a empresa

A Fullpack Software é especializada em soluções de gestão e tecnologia com foco no setor têxtil e confecção. Nossos sistemas apoiam indústrias e empresas do ramo a otimizar processos, aumentar eficiência e ter mais controle sobre sua operação.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time. A pessoa será responsável por prestar suporte diretamente ao sistema da Fullpack, atendendo chamados de clientes, ajudando usuários a utilizar corretamente nossas funcionalidades, esclarecendo dúvidas de operação, resolvendo erros do sistema e registrando ocorrências. Também irá colaborar com as equipes de desenvolvimento para melhorias contínuas.

Responsabilidades

- Prestar suporte de 1º e 2º nível aos clientes no uso do sistema;

- Realizar atendimento via telefone, chat e sistema de chamados;

- Diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados ao software da empresa;

- Auxiliar clientes em dúvidas e problemas relacionados à emissão de notas fiscais (NF-e, NFS-e, NFC-e, etc.);

- Apoiar na configuração de certificados digitais e integrações fiscais dentro do sistema;

- Escalar problemas complexos para áreas especializadas (desenvolvimento/infraestrutura);

- Documentar atendimentos e soluções em sistema interno;

- Apoiar na implantação e configuração do sistema quando necessário;

- Manter contato próximo com clientes, garantindo uma experiência positiva no uso do sistema.

Requisitos

- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI;

- Conhecimentos em rotinas fiscais (emissão de NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, cancelamento, inutilização, etc.);

- Noções de bancos de dados (MySQL será diferencial);

- Noções de redes, sistemas operacionais e pacote Office;

- Boa comunicaçãoescrita e verbal;

- Capacidade de organização e trabalho em equipe;

- Perfil proativoe foco em resolução de problemas.

Diferenciais

- Experiência com softwares de gestão (ERP, BI, etc.);

- Conhecimento emferramentas de controle de chamados;

- Noções de programação ou SQL;

- Experiência em empresas de software ou tecnologia.

  • Analista De Suporte De Sistemas

    Há 7 dias

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 4 dias

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    1 semana atrás

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    Vaga: Analista de suporte de sistemas?? Local: Balneário Camboriú –PRESENCIAL?? Regime: CLTSobre a empresaAFullpack Softwareé especializada em soluções de gestão e tecnologia com foco no setor têxtil e confecção.Nossos sistemas apoiam indústrias e empresas do ramo a otimizar processos, aumentar eficiência e ter mais controle sobre sua...

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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