Customer Support Assistant

1 semana atrás

Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local: Santa Maria/RS

Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.

Responsabilidades:

- Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
- Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
- Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;
- Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;
- Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
- Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos:

- Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
- Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
- Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
- Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
- Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

- Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
- Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
- Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
- Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação: PJ

Benefícios:

- Cartão flexível de benefícios.
- Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
- Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
- Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • English-speaking Technical Support Representative

    1 semana atrás

    Nova Santa Rita, Brasil Mindy Support Tempo inteiro

    Join our fast growing company as a Customer Support Agent (with English C1 language skills). It is a remote full-time position. Schedule: 8 AM - 8 PM; 8 PM - 8 AM CET, 24/7, day and night shifts. (2 by 2. Two working days, followed by two days of rest) At Mindy-Support you have great opportunity to get: - Experience in the international company working...

  • English-speaking Technical Support Representative

    1 semana atrás

    Nova Santa Rita, RS, Brasil Mindy Support Tempo inteiro €900

    Join our fast growing company as a Customer Support Agent (with English C1 language skills). It is a remote full-time position. Schedule: 8 AM - 8 PM; 8 PM - 8 AM CET, 24/7, day and night shifts. (2 by 2. Two working days, followed by two days of rest) At Mindy-Support you have great opportunity to get: Experience in the international company working with...

  • Customer support assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:AJusfyestá em busca de umAssistente de Suporte ao Clienteem Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

  • Customer Support Assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Customer Support Assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:AJusfyestá em busca de umAssistente de Suporte ao Clienteem Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

  • Customer Support Assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local:Santa Maria/RS Descrição da Vaga: AJusfyestá em busca de umAssistente de Suporte ao Clienteem Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

  • Customer Support Assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Customer support assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Customer Support Assistant

    1 semana atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Front Office Assistant

    Há 16 horas

    Santa Maria Madalena, Brasil Lincoln Group Tempo inteiro

    Job DescriptionThe Lincoln Group has partnered with a company, in search of a Part Time Front Office Assistant join their team in Santa Maria, CA Type of Hire: Contract to HireWork Schedule: Monday-Friday Compensation: $*****-$*****PRINCIPAL DUTIES:- Greet and welcome visitors in a professional and friendly manner.- Answer and direct phone calls; manage...