Coordenador(a) de Operações

Há 5 dias

Salvador, Bahia, Brasil Tel Centro de Contatos Tempo integral € 3.114 Contrato


Requisitos:
Maior de 18 anos; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas; Escolaridade: Superior Completo; Conhecimento do Pacote Office; Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em coordenação de atendimento em operações de Contact Center. Principais atividades: Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central, planejar e acompanhar os serviços da operação, responsabilizar-se operacionalmente pela Central Nacional de Relacionamento, acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação, dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências, comunicar ao gerente de operações e equipe de analistas as ocorrências do atendimento, organizar e distribuir as tarefas diárias dos supervisores, controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central, executar e acompanhar campanhas motivacionais, construir um clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes.
- Local de trabalho: Salvador, BA
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing
- Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de

experiência:
Entre 1 e 3 anos HABILIDADES
- Foco em resultados
- Escuta ativa
- Resolução de problemas e conflitos
- Comunicação eficaz
- Saber motivar
- Tomada de decisão
- Trabalho em equipe
- Adaptabilidade
- Pró-atividade
- Gestão de projetos e de Tempo
- Liderança