Agente de Experiência do Cliente

JOB DESCRIPTION O que te inspira?  Somos mais do que uma grande empresa do setor imobiliário, somos um Ecossistema voltado à inovação e soluções que moldam o futuro do mercado. A cada dia, aprendemos algo novo, aprimoramos nossas competências e ampliamos nossas perspectivas. Aqui, você encontrará um ambiente onde o sentimento de pertencimento é essencial. Valorizamos a diversidade, o respeito mútuo e cuidamos uns dos outros. Nosso compromisso com a responsabilidade social e ambiental guia nossas ações, refletindo nosso cuidado com colaboradores, clientes e parceiros. Se o que te inspira é crescer, compartilhar conhecimento e contribuir para a transformação de vidas através do seu trabalho, este é o seu lugar Venha fazer parte de uma equipe de especialistas empenhada em criar experiências únicas e ajudar as pessoas a realizar seus sonhos. Nosso propósito é muito maior do que imóveis, é construir lares e histórias Então, você está pronto para fazer parte dessa jornada e construir o futuro com a gente? Vem ser Guarida Onde tudo que a gente faz é pra você viver melhor RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atuar no atendimento ao cliente de forma online, resolvendo problemas, passando informações e orientações sobre dúvidas e solicitações; Auxiliar nas resoluções das solicitações dentro do escopo da área através dos canais digitais (whats, webchat e e-mails); Realizar pesquisas ativas de satisfação com os clientes; Realizar atualização cadastral de clientes via atendimento de voz e outros canais; Trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso; Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo; Gostar de desafios e buscar desenvolvimento contínuo; Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções; Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos; Construir relacionamentos e networking; Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no cliente, conduzindo os atendimentos, conforme critérios estabelecidos na monitoria de qualidade. Obs: Trabalhamos com contratações imediatas, mas também captação de Banco de Talentos para futuras oportunidades Não deixe de realizar sua candidatura REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Ensino médio/técnico completo; Desejável cursando graduação; Capacidade de operar equipamentos de informática, seguindo instruções padronizadas e básicas (ex.: digitações, impressões etc). Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento; Ter inteligência emocional e senso de urgência; Conhecimento nas ferramentas do Google; Oportunidade de crescimento e desenvolvimento constante Horário: Seg à sexta, 6h à combinar (turno manhã e intermediário). Local de trabalho: Agência Centro. Modelo presencial. ADDITIONAL INFORMATION Vamos te oferecer os seguintes benefícios: Salário fixo; Vale transporte (Cartão TRI e/ou TEU); Cartão Pluxee Benefícios (Alimentação e/ou Refeição); Refeitório na empresa; Unimed plano de saúde (colaborador e dependentes); Plano odontológico (colaborador e dependentes); Folga meio turno no dia do aniversário; Adiantamento extra de salário; Wellhub (Gympass); Cartão Panvel; Cartão de crédito Bulla (desconto em folha); Crédito consignado; Convênio SESC para colaborador e dependentes; Programa Viver Melhor: Descontos e condições especiais em nossa corretora de seguros, plataforma de descontos e benefícios em serviços de saúde, bem-estar e qualidade de vida para o colaborador e dependentes; Programas internos de incentivo ao colaborador: Tá valendo, Bastidores da Fama e Indicou Ganhou; Guarida Academy, nossa plataforma de desenvolvimento pessoal e profissional; Nosso processo seletivo funciona assim: Triagem dos currículos: Iremos avaliar os perfis inscritos, para identificar aqueles que estão de acordo com os requisitos solicitados; Screening: Podemos te ligar ou enviar whatsapp, para alinhar as expectativas sobre a oportunidade; Entrevista com recrutador: Vamos bater um papo on-line, para nos conhecermos, apresentar a empresa, os desafios, a vaga, benefícios, etc; Entrevista com gestor: Se você for selecionado nas etapas anteriores, vamos te convidar pra conhecer a empresa e o gestor da vaga. Poderá ser on-line ou presencial; Job Offer: O candidato selecionado receberá nosso contato, formalizando a aprovação no processo e todas as informações sobre a admissão; Feedback: Os candidatos que não forem selecionados, receberão o retorno do processo finalizado. Nós do Grupo Guarida, acreditamos na diversidade e inclusão em nossos times. Todas as pessoas são bem-vindas A Guarida Os mais de 45 anos de experiência no ramo imobiliário refletem aquilo que nos move, nosso propósito A preocupação genuína com nosso cliente, há mais de 45 anos nos faz criar com ele um relacionamento verdadeiro que vai muito além de atendê-lo. Nosso propósito tudo o que a gente faz é pra você viver melhor, não é somente uma frase de efeito, mas nos leva a acreditar realmente que aquilo que fazemos todos os dias tem um sentido muito maior: trabalhar para ver as pessoas muito mais que satisfeitas e ter o compromisso de fazer com que elas se sintam realizadas. Para isso, investimos fortemente em tecnologia e inovação, oferecendo soluções que proporcionam uma jornada positiva e marcante do nosso cliente conosco. Através das áreas de administração de aluguéis, condomínios, venda de imóveis e seguros temos um desafio: dar continuidade ao nosso movimento de expansão e acompanhar as transformações tecnológicas do mercado imobiliário.