Agente de Suporte ao Cliente

Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores. A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil. Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming. Estamos buscando um Agente de Suporte ao Cliente dedicado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe de Special Cases. Nesta função, você atuará como representante de linha de frente de nossa marca, garantindo uma comunicação oportuna e eficaz com nossos clientes em vários canais. Você será responsável por resolver problemas técnicos, construir relacionamentos fortes e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**: - Fornecer suporte técnico e orientações claras aos clientes, garantindo que seus problemas sejam diagnosticados e resolvidos com precisão. - Monitorar e gerenciar problemas complexos ou escalados, assegurando acompanhamento e resolução em tempo adequado. - Construir e manter relacionamentos proativos com os clientes, mantendo uma comunicação regular e apropriada. - Identificar problemas recorrentes e comunicar feedbacks acionáveis para o líder de turno e os departamentos internos relevantes. - Colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar os processos de suporte e contribuir com a melhoria contínua da experiência geral do cliente. **EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS**: - Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em um ambiente digital ou de ritmo acelerado. - Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português; proficiência em inglês é um plus. - Excelentes habilidades de resolução de problemas e analíticas com uma mentalidade de "cliente em primeiro lugar". - Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (por exemplo, Zendesk, Freshdesk, Intercom) é uma grande vantagem. - Conhecimento técnico básico e capacidade de solucionar problemas comuns. - Alto nível de empatia, paciência e profissionalismo nas interações com os clientes. - Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de equipe. - Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário. - Bacharelado ou estudos em andamento em Comunicação, Administração, TI ou área relacionada é desejável. Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda - é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos - estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações. **Vedada a participação** Menor de 18 (dezoito) anos de idade; Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências; Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos: - Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica; - Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica; - Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva; - Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte; Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.