Gerente de Unidade de Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: CoordenadorCursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Agronomia, Analysis and Systems Development, DOCÊNCIA E GESTÃO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, Electrical Engineering and Electronics, Gestão Empresarial , Information Systems, Information Technology, Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing, Software Engineering, UX- User Experience e Plataformas Digitais, Web/Mobile Development - Node.JS, ReactJS, ReactNative, XBA - Xponential Business Administration, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação , automação industrial,(Administrativo), Ênfase em sistemas eletrônicos embarcados,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,(BIM) - Projetos de InfraestruturaEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Agronomia, Analysis and Systems Development, DOCÊNCIA E GESTÃO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, Electrical Engineering and Electronics, Gestão Empresarial , Information Systems, Information Technology, Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing, ReactJS, ReactNative, Software Engineering, UX- User Experience e Plataformas Digitais, Web/Mobile Development - Node.JS, XBA - Xponential Business Administration, automação industrial, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação , Ênfase em sistemas eletrônicos embarcados,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,(BIM) - Projetos de Infraestrutura - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Disponibilidade HorárioResponsabilidades da posição: Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa; Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;• Curso de especialização ou MBA concluído;• Conhecimentos de governança corporativa;• Conhecimentos de administração e qualidade;• Sistema ERP TOTVS (Protheus);• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;• Aptidão para lidar com o público;• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;• Liderança;• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;• Facilidade para convencer e influenciar;• Capacidade de escrita e boa fluência verbal; • Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance; Requisitos obrigatórios para a posição: • Experiência de 7 (sete) anos no gerenciamento de atendimento ao cliente e de equipes de atendimento;