Analista de Sucesso do Cliente JR

Empresa de tecnologia especializada em inteligência artificial para prevenção e combate a incêndios florestais, busca Analista de Sucesso do Cliente Jr.MISSÃO DO CARGOAtuar na garantia que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e soluções, analisando e buscando entender as necessidades e objetivos dos clientes, e trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que essas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.RESPONSABILIDADESAtuar como ponto de contato principal dos clientes em carteira, garantindo uma comunicação ágil, empática e de alto impacto.Realizar o onboarding técnico e estratégico de novos clientes, assegurando que o produto esteja configurado conforme as metas e necessidades do negócio.Acompanhar a jornada do cliente, realizando check-ins regulares e análises de engajamento para prevenir churn e maximizar o sucesso do produto.Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, CSAT, CES, engajamento, uso de recursos, tempo de resposta) e desenvolver planos de ação baseados em dados.Gerar relatórios de performance e insights estratégicos sobre a utilização do produto, apresentando recomendações práticas para clientes e gestores.Coletar, organizar e repassar feedbacks estruturados de clientes às áreas de Produto, Tecnologia e Marketing, contribuindo para a melhoria contínua da solução.Conduzir treinamentos e apresentações (online e presenciais) para capacitação dos usuários.Apoiar ações de advocacy e engajamento de comunidade, como cases de sucesso, eventos e webinars.Participar da evolução dos processos de CS, sugerindo melhorias e práticas que aumentem eficiência e valor entregue.MÍNIMO EXIGIDOExperiência:Consolidada em CS (Sucesso do Cliente).Formação:Graduação em áreas correlatas à Gestão, Comunicação, Tecnologia ou Negócios.Conhecimentos:Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento B2B ou Gestão de Contas em empresas de tecnologia (SaaS).Familiaridade com ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Pipedrive, Salesforce) e plataformas de monitoramento de uso (ex.: Amplitude, Mixpanel, Power BI).Conhecimento em métricas e metodologias de CS (NPS, CSAT, Health Score, Customer Journey Mapping).Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos.Domínio do Pacote Office e ferramentas de comunicação.Habilidades:Capacidade de resolução de problemas.Comunicação interpessoal (oral e escrita).Gestão de tempo.Empatia.DESEJÁVELConhecimentos:Vendas B2B.Geração de relatórios estratégicos para clientes e diretores.Experiência em empresas SaaS voltadas a tecnologia, inteligência artificial ou monitoramento remoto.Participação em projetos de melhoria de jornada do cliente ou implementação de novas ferramentas de CS.Conhecimento em metodologias ágeis e OKRs.Habilidades:Facilidade de adaptação às mudanças.Orientação para o cliente e resultados.Se você acredita que desenvolvimento e preservação caminham juntos, faça parte de uma empresa que tem um compromisso inegociável com a vida. Candidate-se Local de trabalho: Jundiaí, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista HABILIDADES ferramentas de monitoramento de uso de produto (Amplitude) orientação para resultado orientação para o cliente adaptação às mudanças Técnicas de negociação visão de priorização de desenvolvimento de ferramentas/ melhoria Conhecimento em vendas B2B Atendimento ao Cliente Análise de dados Familiaridade com CRM Pacote Office NPS CX CSM Capacidade de resolução de problemas