Assistente de customer experience
2 semanas atrás
Sobre o Koala Brands GroupSomos referência no mercado de instrumentos musicais e equipamentos de áudio profissional, com um forte compromisso em democratizar o acesso a produtos de alta qualidade. Nosso time é movido pela inovação, aprendizado contínuo e foco no cliente, criando conexões que transformam vidas e negócios.Nossa CulturaNa Koala, valorizamos muito mais do que resultados: valorizamos como eles são alcançados. Somos uma empresa em crescimento acelerado, com os pés no chão e a cabeça nas nuvens — sempre guiados por propósito, colaboração e espírito de dono.Nosso ambiente é:-Desafiador, mas com suporte de um time que joga junto;-Focado em performance, mas sem abrir mão do cuidado e da transparência.Conheça nosso Código de Cultura da Koala — ele é o ponto de partida para tudo que construímos aqui. responsabilidadesAtuar no SAC (ativo e reativo), com foco em retenção, reversão de cancelamentos e encantamento do cliente;Registrar e acompanhar 100% das reclamações multicanais;Agir proativamente para resolver demandas antes que virem reclamações nos marketplaces;Monitorar devoluções em trânsito, acionando mediações quando necessário;Solicitar reembolsos de frete (CTe) e controlar estoques de devoluções (FULL);Emitir notas fiscais de devoluções (Séries 1 ou 4);Responder com empatia e foco em resolução no Reclame Aqui (Armer e Koala);Trazer insights de atendimento para as reuniões diárias e contribuir com a melhoria contínua.RequisitosEmpatia genuína, escuta ativa, comunicação clara e positiva;Proatividade e senso de dono: se importa com o que faz, propõe melhorias;Capacidade analítica e pensamento crítico para resolver problemas;Organização e boa gestão do tempo para cumprimento de SLAs;Conhecimento básico em remessas, garantias, devoluções e impostos;Familiaridade com sistemas de CRM/ERP;Colaboração com áreas como Produto, Vendas e Logística.Diferenciais Experiência com marketplaces como Mercado Livre e Amazon;Vivência com indicadores, OKRs e ferramentas como Asana;Conhecimento em emissão de notas fiscais, controle de estoque e devoluções.Benefícios e VantagensPremiação por atingimento de meta;Vale transporte/vale combustível;Ambiente jovem, dinâmico e inovador;Wellhub;VA/VR;Plano de Saúde (sem coparticipação, inclui plano odontológico);Escritório moderno e inspirador em Porto Alegre (com café e boas conversas garantidas);Participação em projetos com impacto direto no negócio e na expansão das marcas;Descontos exclusivos em instrumentos musicais e equipamentos de áudio.Regime de Contratação: CLTComo se candidatar: envie seu currículo para com o nome da vaga no assunto do email.
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Customer Experience Specialist
Há 7 dias
Brasil Pearl Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000 por anoDescription Work Arrangement: Fully remote Job Type: Independent Contractor (Full-time) Salary Range: Based on experience, competitive salary Work Schedule: Monday–Friday, 9 AM – 6 PM ET/PT (with occasional weekend check-ins for urgent tickets) Location: Remote, open to candidates from Latin America About Pearl Talent Pearl works with...
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Coordenador customer experience
Há 6 dias
Brasil Hays Tempo inteiroOportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...
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Customer success specialist
1 semana atrás
BRASIL Botcity Tempo inteiroCompany and Role Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...
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Product experience designer
2 semanas atrás
Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroOportunidade para Product Experience Designer – Brasil (São Paulo | Híbrido) Você é apaixonado por criar experiências digitais de impacto? Estamos buscando um Product Experience Designer para atuar em parceria com a Mastercard Advisors, liderando a concepção e desenvolvimento de soluções digitais inovadoras. Localização: São Paulo (modelo...
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Product experience designer
2 semanas atrás
Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroOportunidade para Product Experience Designer – Brasil (São Paulo | Híbrido) Você é apaixonado por criar experiências digitais de impacto? Estamos buscando um Product Experience Designer para atuar em parceria com a Mastercard Advisors , liderando a concepção e desenvolvimento de soluções digitais inovadoras. Localização : São Paulo (modelo...
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Customer service representative
Há 6 dias
Brasil Pentasia Tempo inteiroThe Customer Support Representative plays a key role in ensuring a seamless and positive experience for users of the company's sports betting and casino platform. This position requires strong communication skills, empathy, and problem-solving ability to resolve customer inquiries efficiently. Working on a 24/7 rotating roster, the role supports players in...
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Customer success specialist
3 semanas atrás
Brasil SupportYourApp Tempo inteiroPassionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading Saa S, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...
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Implementation specialist jr
Há 7 dias
Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroJoin Customer Intelligence Inc. and Shape the Future of Payments in LATAMRight now, we are looking for top talent to join an exciting project with MC (Mastercard) — a global leader in the payments ecosystem. If you're passionate about technology, payments, and making a direct impact on the digital economy, this opportunity is for you. Who We're Looking...
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Quality Experience Specialist
2 semanas atrás
Brasil Betfair Brasil Limitada Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoQuality Experience Specialist Quality Experience Specialist Quality Experience Specialist We are looking for a Portuguese-speaking Quality Experience Specialist to join our BFI Quality Experience team in the Brazil office. Are you our next star player? As a Quality Experience Specialist, your primary focus is building a story which summarizes...
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Customer success specialist
2 semanas atrás
Brasil TapGoods Tempo inteiroAbout Reventals Reventals, a business unit of Tap Goods, is revolutionizing the event rental industry by modernizing how people plan and book rentals online. As the leading event rental marketplace, we connect renters with top-tier vendors across major U. S. markets, creating a seamless and efficient experience. Reventals is a full-scale event rental...
