Coordenador(a) de CRM e CX

Sobre a Vhita A Vhita, empresa da Emerge Ventures, é uma marca de suplementos para longevidade que cresce em ritmo acelerado e já impacta milhares de pessoas em todo o Brasil. Acreditamos que vender um bom produto é só o começo: nossa missão é criar jornadas de bem-estar que gerem impacto real, experiências memoráveis e relacionamentos de longo prazo. O Desafio Esta posição será responsável por liderar a estratégia e operação de CRM e Customer Experience , garantindo que cada contato com a Vhita gere valor, retenção e resultado. Você irá reestruturar a operação técnica do CRM , consolidar ferramentas em um único stack, criar jornadas inteligentes e acelerar receita via canais proprietários (e-mail, SMS, push, WhatsApp). Seu objetivo será unir visão analítica, crescimento, operação e experiência do cliente para construir comunicações segmentadas, jornadas automatizadas e campanhas recorrentes que aumentem LTV, recompra, retenção e satisfação —com autonomia para construir, testar e aprimorar continuamente a operação, sempre com foco em evolução constante e entregas com qualidade. O que você vai fazer CRM & Performance ●      Construir e escalar a estratégia de CRM da Vhita com foco em geração de receita e recorrência. ●      Criar, testar e otimizar jornadas automáticas (boas-vindas, abandono, pós-compra, reativação, cross-sell, winback etc.). ●      Garantir coerência e eficiência entre campanhas, automações e o calendário comercial. ●      Implementar e otimizar fluxos personalizados baseados em comportamento, cohort e dados de compra. ●      Operar e acompanhar KPIs de CRM: LTV, churn, interação, entregabilidade, AOV, ROAS de CRM. Liderar a experiência do cliente com foco em atendimento. ●      Garantir que toda a operação de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat, SAC) ofereça uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada ao posicionamento da Vhita. ●      Construir fluxos de atendimento mais claros, rápidos e empáticos, reduzindo o esforço do cliente e aumentando a satisfação. ●      Traduzir dores e dúvidas recorrentes dos clientes em melhorias para campanhas, PDPs, embalagens, comunicações e páginas informativas. Stack & Ferramentas ●      Reestruturar todo o stack de CRM: consolidar ferramentas, migrar dados e implementar melhores práticas. ●      Garantir integrações limpas com Shopify, BI e Growth. ●      Manter governança de base, higienização, segmentação e enriquecimento de dados. Conteúdo & Campanhas ●      Estruturar campanhas recorrentes e comunicações proprietárias alinhadas à marca, performance e calendário. ●      Trabalhar com o time de criação para desenvolver e testar mensagens, formatos e abordagens. ●      Criar e otimizar landings, templates e experiências personalizadas por segmento. Análise e Experimentação ●      Monitorar comportamento, cohort e funis usando GA4, Shopify Analytics, Triple Whale e ferramentas de CRM. ●      Rodar experimentos contínuos (A/B e multivariados) em mensagens, segmentações e automações. ●      Traduzir dados em hipóteses, oportunidades e roadmap contínuo de crescimento. O que esperamos de você ●      Formação em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas. ●      Experiência prática com CRM para e-commerce , especialmente em ambientes de alto volume. ●      Vivência com jornadas automatizadas , segmentação e personalização orientada por dados. ●      Domínio na criação e operação de campanhas e fluxos em plataformas de CRM. ●      Capacidade analítica para cruzar dados de comportamento, compra e performance ●      Mentalidade orientada a testes, aprendizado e crescimento contínuo ●      Forte ownership e perfil hands-on ●      Capacidade de navegar entre estratégia e execução. O que oferecemos ●      Oportunidade de liderar e escalar um pilar estratégico da Vhita ●      Vale Refeição (R$ 50,00/dia) ●      Vale Transporte ●      Convênio Médico ●      TotalPass ●      Day Off no aniversário ●      Variável trimestral por meta coletiva