GERENTE DE ATENDIMENTO E SUPORTE

JOB DESCRIPTION Somos um time com oportunidades para todos os que queiram agregar conhecimento, com suas diferentes visões e experiências, contribuindo assim, para a formação de grandes profissionais. Buscamos profissionais que tenham interesse em crescer dentro da nossa organização pois acreditamos que através do acompanhamento qualificado, treinamentos e aperfeiçoamento das competências do nosso time seremos capazes vivenciarmos um crescimento mútuo. Se você tem sede de crescimento, gosta de desafios e acredita no poder do trabalho em equipe, essa vaga é sua RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS - Liderar, no Nível Tático, a Área de Atendimento e Suporte Técnico B2B da Empresa; - Elaborar e implementar a transformação do modelo estrutural de processos, pessoas e sistemas intra e interáreas para evolução dos KPIs de Qualidade, Experiência e Eficiência do Serviço de Atendimento e Suporte Técnico aos Clientes B2B; - Implantar um modelo interno de Data Driven para melhoria dos resultados e processos da Área; - Implantar um modelo interno de Melhoria Contínua de Qualidade baseada em ferramentas como MASP, LSS e Kanban; - Gestão da equipe de forma integral dando apoio às necessidades do time; - Gerenciamento da documentação técnica da área (procedimentos, processos e instruções de trabalho); - Gestão da manutenção de catálogo de serviços; - Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS -Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Telecom e ou áreas afins; - Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Projetos, Processos ou Empresarial; - Vivência mínima de 5 anos em cargo de Gerência de Operações, Atendimento e ou Suporte Técnico; - Vivência mínima de 2 anos em cargo de Gerência de Atendimento e Suporte Técnico Corporativo em Telecom; - Vivência em estruturação, montagem e implantação de Processos e Sistemas Operacionais e de Gestão em Telecomunicações; - Vivência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS; -Conhecimento técnico x teórico; -Foco em resultado; -Gestão de conflitos; -Senso de urgência. ADDITIONAL INFORMATION - Vale alimentação ou refeição; - Seguro de Vida em Grupo; - Transporte; - Plano de Saúde e Odontológico por Adesão; - Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas; - Convênio com a Farmácia Pague Menos; - Internet Gratuita - Conforme política interna; - MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming - Parcerias com institutos de beleza; - Desconto na Prática de Esportes; - Total Pass. Vem ser mobwire Oi Nós somos a Mobwire =) No dia 14 de julho de 2022, duas grandes empresas de Telecom: Wirelink e Mob Telecom uniram as suas operações e hoje fazem parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil, o Grupo Alloha Fibra. Esta união gerou uma nova marca, o início de uma nova era com grandes mudanças e crescimento. Muito prazer, pode nos chamar de Mobwire Multi conectados em todos os lugares do Brasil. Conheça mais sobre nós e seja muito bem-vindo ao nosso processo de seleção. Atenção Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência. • Nos nossos pilares cultura e diversidade, temos uma premissa de fortalecer um ambiente de excelência, segurança e ética na identidade organizacional. • Somos um time onde oportunizamos vagas para jovens que queiram agregar valores com suas diferentes visões e experiências. Desta forma, também contribuímos para que se tornem grandes profissionais. • Em nossa trilha de carreira nossos gestores realizam acompanhamento frequente junto aos colaboradores com a intenção de avaliar seu desenvolvimento, observando assim suas competências e interesse de crescimento dentro da organização. • Acreditamos no potencial de nossos colaboradores, por isso, não deixamos de aplicar constantemente programas de desenvolvimento, conheça alguns: Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes. Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis.