ITSM Consultant
Há 3 dias
O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos. Responsabilidades Principais • Projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração. • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB. • Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia. • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios. • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. • Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução. Habilidades Requeridas • Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. • Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText). • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. Certificações • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ITIL v4 Foundation ou superior • Opcionais: PMP, Agile/Scrum Experiência Preferencial • Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM. • Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia. • Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco). Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. • Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Indicadores de Desempenho • Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%). • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. • Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.
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Ingeniero implementación ITSM BPM Solution Consultant
2 semanas atrás
Greater São Paulo Area, Brasil ITPeopleTalent Tempo inteiro R$12.000 - R$14.000 por ano¿Quiénes Somos?Nos distinguimos por ser una de las empresas líderes en Soluciones de Gestión de Servicios TI en Latinoamérica; realizamos algunas de las integraciones tecnológicas más innovadoras del mercado, nos enfocamos en ITSM, MDM, CMDB, Seguridad de la información, protección de datos y otras. Hemos crecido año con año y buscamos para...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ Developer Location: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full Time Role Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite)Employment Type: Full TimeRole Overview:The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as Petrobras...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ Developer Location: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full TimeRole Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ Developer Location: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full TimeRole Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA De CV. Tempo inteiroJob Title: Service Now ITOM Consultant/ Developer Location: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full Time Role Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using Service Now. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ Developer Location: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite)Employment Type: Full Time Role Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as...
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Technical Consultant
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Skyhigh Security Tempo inteiroTechnical Consultant - Extended ExpertiseJoin to apply for the Technical Consultant - Extended Expertise role at Skyhigh Security Technical Consultant - Extended Expertise1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Technical Consultant - Extended Expertise role at Skyhigh Security Job Title: Job Title: Technical Consultant - Extended...
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Business Process Consultant
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCompany Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...
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São Paulo, Brasil ServiceNow Tempo inteiroServiceNow Core Platform and Integrations Business Process Consultant Join to apply for the ServiceNow Core Platform and Integrations Business Process Consultant role at ServiceNow Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today...
