Analista de Suporte de TI Jr.

Sobre a FindUP: Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.  Sobre a vaga: Como pessoa Analista de Suporte de TI Jr ., você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade.  MODELO DE CONTRATAÇÃO : CLT MODELO DE ATUAÇÃO : 100% Presencial de segunda a sexta HORÁRIO : 08h às 18h  LOCAL DE ATUAÇAO : no bairro Cachoerinha em Belo Horizonte/MG REMUNERAÇÃO: R$ 2.166,13 + Benefícios  Benefícios: Vale Refeição/Alimentação : Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$858 mensais Vale Transporte : Disponível conforme CLT ️‍♂️ WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar Sesc MG : Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais ️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English Formação Acadêmica: Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas. Principais Atividades: Suporte Técnico Formatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão; Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos); Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI; Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico; Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2); Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow; Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança). Gestão de Ativos Apoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI; Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis; Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM; Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile. Telefonia Móvel Atendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel; Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom; Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel; Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário. Melhoria Contínua Revisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais. Habilidades Técnicas: Telefonia Móvel e Telecom Conhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade); Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais); Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS); Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo. Gestão de Ativos de TI Experiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte); Vivência em processos IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança); Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos; Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI. Ferramentas e Plataformas ServiceNow – abertura, acompanhamento e documentação de chamados; TEM (Telecom Expense Management) – gestão de custos e consumo de telefonia; Microsoft Intune – administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance; Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios. Suporte Técnico Experiência em atendimento N1/N2 (troubleshooting remoto e presencial); Conhecimento em sistemas operacionais Windows e mobile; Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, APN, VPN); Capacidade de documentar procedimentos e soluções. Boas Práticas de ITSM Familiaridade com ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições, Ativos e Configuração); Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança. Competências Comportamentais: Organização e Atenção a Detalhes; Comunicação Clara e Assertiva; Proatividade e Autonomia; Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo; Colaboração e Trabalho em Equipe; Resiliência e Controle Emocional; Mentalidade de Melhoria Contínua.