PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO

JOB DESCRIPTION AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UM PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Os seus principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS são: Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas; Analisar e revisar pesquisas da área de CX (ex.: NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção; Identificar oportunidades de melhoria na geração de relatórios e na criação de novos indicadores; Atuar na análise de dados para geração de insights que permitam identificar a causa raiz da insatisfação dos alunos; Elaborar planos de ação para melhoria de NPS e CSAT, participando das Squads responsáveis pelas propostas de melhorias; Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e de NPS, atuando como PMO; Elaborar relatórios e apresentações executivas para os fóruns de Experiência do Aluno. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Buscamos um profissional com: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins; Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas; Conhecimentos em Power Query, Power BI e desenvolvimento de dashboards; Vivência na elaboração de apresentações em PowerPoint; Excel avançado; Desejável vivência em experiência do cliente; Desejável conhecimento em metodologias ágeis de gestão de projetos; Desejável conhecimento em IA para criação de agentes; Desejável conhecimento nas ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e SharePoint). ADDITIONAL INFORMATION Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall) Horário de Jornada: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo  de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; Assistência médica  com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; Assistência odontológica  opcional, para cuidar da sua saúde bucal; Vale Alimentação ou Vale Refeição  com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; Wellhub  ou Totalpass  para opções flexíveis de academias; Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; Dress code flexível  para promover a nossa diversidade; Seguro de vida; Convênio com o SESC; Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; Oportunidades de crescimento , hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.