Analista de Operações – Gestão de BPO

Há 4 dias

São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

Analista de Operações – Gestão de BPO na BTG Pactual São Paulo Sobre a área:  Buscamos um profissional altamente analítico e estratégico, responsável pela gestão da operação do BPO, garantindo a qualidade do atendimento e a performance operacional. Essa posição tem um papel fundamental na governança dos indicadores, monitorando métricas-chave como Nível de Serviço, Rechamada, FCR, CSAT, NPS, TMA e Transferência, além de atuar na melhoria contínua do atendimento e na otimização de processos. O profissional será responsável pelo acompanhamento da operação in loco, assegurando que o BPO cumpra os padrões de qualidade estabelecidos e garantindo que os clientes tenham uma experiência alinhada às diretrizes estratégicas do BTG Pactual Empresas. No seu dia a dia: Gerir a operação do BPO, garantindo o cumprimento das métricas e SLAs definidos; Monitorar e atuar sobre os principais indicadores de qualidade e performance, incluindo Rechamada, FCR, Nível de Serviço, CSAT, NPS, TMA e Transferência; Definir e acompanhar metas operacionais, garantindo o alinhamento com as estratégias do banco; Atuar na governança da qualidade do atendimento, garantindo que os processos estejam aderentes às melhores práticas; Realizar auditorias e acompanhamentos in loco, garantindo aderência aos processos e padrões estabelecidos; Atuar como Nível 2 (N2) para casos escalados, garantindo soluções rápidas e eficazes; Acompanhar e garantir a execução correta dos treinamentos e monitorias, assegurando que os atendentes estejam preparados para interações de alta qualidade; Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de performance e tomada de decisão estratégica; Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos, com foco na eficiência operacional e na experiência do cliente; Trabalhar em conjunto com diferentes áreas (Produtos, Operações, Atendimento e Qualidade) para garantir alinhamento estratégico; Gerenciar o relacionamento e a comunicação com os parceiros do BPO, assegurando transparência e alinhamento na execução dos serviços. Esperamos de você: Formação em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; Experiência mínima de 5 anos na gestão de operações de atendimento em BPO; Vivência na gestão de indicadores de qualidade e performance em atendimento; Experiência mínima de 2 anos em gestão de contratos com terceiros (BPOs); Domínio avançado de Excel e conhecimento em Salesforce; Forte capacidade analítica para interpretação de dados e métricas operacionais; Experiência com governança de atendimento e auditoria de qualidade; Inglês será um diferencial; Perfil hands-on, com proatividade e visão estratégica; Boa comunicação, habilidades de relacionamento interpessoal e liderança. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã Nome da escola * Grau * Disciplina * Data de término *

  • Analista de Operações – Gestão de BPO

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil em BTG Pactual Tempo inteiro

    Sobre a área: Buscamos um profissional altamente analítico e estratégico, responsável pela gestão da operação do BPO, garantindo a qualidade do atendimento e a performance operacional.Essa posição tem um papel fundamental na governança dos indicadores, monitorando métricas-chave como Nível de Serviço, Rechamada, FCR, CSAT, NPS, TMA e...

  • Analista de Operações | Gestão de Docs e BPO

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Analista de Operações | Gestão de Docs e BPO na BTG Pactual São Paulo, São Paulo, Brazil Sobre a área: A equipe de Docs é responsável pela gestão arquivística de documentos digitais e físicos das áreas de Operações e Institucional das empresas do Grupo, assegurando a conformidade com as Políticas Internas, diretrizes de Governança,...

  • Analista de Gestão de Bpo

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Analista Sênior de Gestão de Bpos Customer Service

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Assistente de Bpo Fiscal

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

    **Assistente de BPO Fiscal****Sobre a oportunidade**Como Assistente de BPO Fiscal espera-se que seja responsável por apoiar os analistas na rotina operacional da área, trazendo agilidade para o fluxo das entregas, a fim de aumentar a eficiência, mantendo a qualidade do serviço prestado.**Principais responsabilidades**- Realização da escrituração...

  • Analista de BPO Contábil II

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

    Analista de BPO Contábil IISobre a oportunidade_A posição de Analista de BPO Contábil II na BHub tem o objetivo de garantir que as conciliações contábeis estão corretas, bem como analisá-las e preparar as demonstrações financeiras mensais e anuais. Cabe ao analista elaborar relatórios de pendências, apuração e elaboração de controles...

  • Analista Financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MAXIMIZARH Tempo inteiro

    Consultoria de gestão de negócios e operações financeiras, busca parceiro para atuar como ANALISTA FINANCEIRO, que seja ágil, propositivo e comprometido e tenha vivência generalista na área; para atuar na execução das rotinas, garantir o andamento dos fluxos, a proteção dos ativos e o alcance dos resultados traçados; subsidiando tomadas de...

  • Analista contabil sr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição A Green Conecta está apoiando uma empresa líder em prestação de serviços para desenvolvimento de negócios internacionais no Brasil, na busca de um Analista Contabil Sr( BPO)  PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:  Fechamento contábil mensal/anual de carteiras multi empresas, com DRE, Balanço e DFC. Conciliações contábeis e bancárias;...

  • Supervisor BPO

    2 semanas atrás

    são paulo, Brasil UltraCon Consultoria Tempo inteiro

    Supervisor BPO - 13392 Tempo de Alocação: Indeterminado Local de Trabalho: Campinas/SP - Rua Mal Rondon, Jardim Eulina (presencial) Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00 Contratação PJ (poderá ser contratado como CLT pelo cliente a partir do 4° mês) Principais Atividades: • Supervisionar as equipes de Qualidade e Treinamento, garantindo a execução...

  • Anl Financeiro Sr

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Green Conecta Tempo inteiro

    A Green Conecta está auxiliando um cliente, uma aceleradora de negócios internacionais no Brasil, na busca por um Anl Financeiro SR.Esta posição sera responsável por otimizar a saúde financeira e operacional das contas de BPO. Isso inclui análise financeira, gestão de riscos, redução de custos, planejamento financeiro para alcançar os objetivos da...