Analista de Operações – Gestão de BPO

Há 13 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a área: 

Buscamos um profissional altamente analítico e estratégico, responsável pela gestão da operação do BPO, garantindo a qualidade do atendimento e a performance operacional.

Essa posição tem um papel fundamental na governança dos indicadores, monitorando métricas-chave como Nível de Serviço, Rechamada, FCR, CSAT, NPS, TMA e Transferência, além de atuar na melhoria contínua do atendimento e na otimização de processos.

O profissional será responsável pelo acompanhamento da operação in loco, assegurando que o BPO cumpra os padrões de qualidade estabelecidos e garantindo que os clientes tenham uma experiência alinhada às diretrizes estratégicas do BTG Pactual Empresas.

No seu dia a dia:

  • Gerir a operação do BPO, garantindo o cumprimento das métricas e SLAs definidos;
  • Monitorar e atuar sobre os principais indicadores de qualidade e performance, incluindo Rechamada, FCR, Nível de Serviço, CSAT, NPS, TMA e Transferência;
  • Definir e acompanhar metas operacionais, garantindo o alinhamento com as estratégias do banco;
  • Atuar na governança da qualidade do atendimento, garantindo que os processos estejam aderentes às melhores práticas;
  • Realizar auditorias e acompanhamentos in loco, garantindo aderência aos processos e padrões estabelecidos;
  • Atuar como Nível 2 (N2) para casos escalados, garantindo soluções rápidas e eficazes;
  • Acompanhar e garantir a execução correta dos treinamentos e monitorias, assegurando que os atendentes estejam preparados para interações de alta qualidade;
  • Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de performance e tomada de decisão estratégica;
  • Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos, com foco na eficiência operacional e na experiência do cliente;
  • Trabalhar em conjunto com diferentes áreas (Produtos, Operações, Atendimento e Qualidade) para garantir alinhamento estratégico;
  • Gerenciar o relacionamento e a comunicação com os parceiros do BPO, assegurando transparência e alinhamento na execução dos serviços.

Esperamos de você:

  • Formação em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
  • Experiência mínima de 5 anos na gestão de operações de atendimento em BPO;
  • Vivência na gestão de indicadores de qualidade e performance em atendimento;
  • Experiência mínima de 2 anos em gestão de contratos com terceiros (BPOs);
  • Domínio avançado de Excel e conhecimento em Salesforce;
  • Forte capacidade analítica para interpretação de dados e métricas operacionais;
  • Experiência com governança de atendimento e auditoria de qualidade;
  • Inglês será um diferencial;
  • Perfil hands-on, com proatividade e visão estratégica;
  • Boa comunicação, habilidades de relacionamento interpessoal e liderança.

Benefícios:

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

  • Analista de Operações – Gestão de BPO

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a ÁreaBuscamos um profissional altamente analítico e estratégico, responsável pela gestão da operação do BPO, garantindo a qualidade do atendimento e a performance operacional.Essa posição tem um papel fundamental na governança dos indicadores, monitorando métricas-chave como Nível de Serviço, Rechamada, FCR, CSAT, NPS, TMA e...

  • Supervisor BPO

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Supervisor BPO – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 1 anoHorário Comercial;Morro dos Ingleses – São Paulo/SPResponsabilidades e Atribuições:Realizar gestão de mudanças e implementação de processos;Realizar a...

  • Supervisor BPO

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor BPO – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 1 anoHorário Comercial;Morro dos Ingleses – São Paulo/SPResponsabilidades e AtribuiçõesRealizar gestão de mudanças e implementação de...

  • analista de operações sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoSua principal missão será atuar como um agente de transformação, garantindo a excelência e a eficiência da experiência do cliente em todas as etapas.Responsabilidades e atribuiçõesSer o ponto focal do BPO, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento de SLAs, alinhamento dos processos e qualidade do atendimento. Análise da jornada...

  • Analista de BPO Contábil II

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Publicações Externas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de BPO Contábil IISobre a oportunidade_A posição de Analista de BPO Contábil II na BHub tem o objetivo de garantir que as conciliações contábeis estão corretas, bem como analisá-las e preparar as demonstrações financeiras mensais e anuais. Cabe ao analista elaborar relatórios de pendências, apuração e elaboração de controles...

  • Analista De Operações

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: LuandreLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: BancáriaPrincipais ResponsabilidadesEmpresa líder em soluções digitais com valor jurídico, localizada na região de Alphaville - Barueri, contrata Analista de Operações - Portabilidade. O profissional será responsável pelas seguintes atividades:- Conferência e...

  • Auxiliar de BPO

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Auxiliar de BPO para atuar no suporte às áreas contábil, fiscal e financeira, contribuindo com a execução das rotinas administrativas e de controle. O profissional será responsável pela organização de documentos, lançamentos e apoio na gestão de dados, garantindo a eficiência e qualidade dos processos internos. Principais...

  • Auxiliar de BPO

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Auxiliar de BPO para atuar no suporte às áreas contábil, fiscal e financeira, contribuindo com a execução das rotinas administrativas e de controle. O profissional será responsável pela organização de documentos, lançamentos e apoio na gestão de dados, garantindo a eficiência e qualidade dos processos internos. Principais...

  • Auxiliar de BPO

    Há 2 dias

    Americana, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Auxiliar de BPO para atuar no suporte às áreas contábil, fiscal e financeira, contribuindo com a execução das rotinas administrativas e de controle. O profissional será responsável pela organização de documentos, lançamentos e apoio na gestão de dados, garantindo a eficiência e qualidade dos processos internos. Principais...

  • Supervisor de Operação IV

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro R$4.803 por ano

    Vaga: Supervisor de Operação IV – Empresa de BPO | São Paulo/SPEstamos em busca de um Supervisor de Operação para atuar em uma empresa de BPO, com foco em atendimento no segmento financeiro e investimentos. Procuramos um profissional com perfil analítico, capacidade de liderança e experiência em gestão de pessoas no ambiente de call center. Local:...