Head de Operações

#VEMPRAISAEstamos hoje com uma vaga de : Head de Operações?? Missão do CargoAssegurar a excelência na gestão das operações diárias, traduzindo a visão estratégica em execução eficiente, integrada e mensurável. O(a) profissional será responsável por coordenar áreas-chave, consolidar informações críticas para a tomada de decisão e promover melhorias contínuas em processos, produtividade e inovação.??? Principais ResponsabilidadesSupply Chain em SaúdeCoordenar de ponta a ponta a cadeia de suprimentos da ISA, incluindo farmácia, equipamentos, insumos e logística de transporte.Garantir disponibilidade de materiais e medicamentos críticos, com segurança regulatória (ex.: psicotrópicos, perfurocortantes).Otimizar estoques e custos logísticos, mantendo SLA de abastecimento dos hubs e de suporte ao paciente.Integrar fluxos entre compras, armazenamento, transporte e entrega final, assegurando eficiência e rastreabilidade.Planejamento, Alocação e MonitoramentoSupervisionar o time de escala e alocação de profissionais, assegurando a cobertura de todas as demandas.Liderar o monitoramento em tempo real (command center), garantindo resposta rápida a intercorrências e emergências.Antecipar necessidades de capacidade e expandir rede de ISAs de forma regionalizada.Melhoria Contínua de Produto e ServiçoAtuar junto às áreas clínicas e de tecnologia para evoluir os serviços da ISA, ajustando processos e protocolos conforme feedback de pacientes e ISAs.Implementar projetos de inovação e automação que aumentem eficiência operacional e reduzam erros.Utilizar indicadores de qualidade, segurança e performance para promover melhoria contínua.Satisfação do Paciente e dos ISAsMonitorar e atuar sobre indicadores como NPS, CSAT e iNPS, garantindo alta satisfação de pacientes e profissionais.Criar processos que melhorem a experiência de atendimento, reduzam fricções e aumentem a confiança.Promover iniciativas de engajamento e reconhecimento da comunidade de ISAs, fortalecendo a relação com a empresa.Atendimento ao Cliente e Relacionamento com OperadorasGarantir atendimento humanizado e eficiente a pacientes e familiares.Assegurar alinhamento e qualidade de entregas para operadoras e parceiros de saúde.Resolver problemas críticos de forma rápida, mantendo transparência e confiança.Gestão de Equipe e CulturaLiderar gerentes, coordenadores e analistas das áreas de operações.Desenvolver novas lideranças, sucessores e cultura de alta performance com cuidado.Promover valores da ISA: respeito, flexibilidade e qualidade no cuidado.Disciplina em FerramentasGarantir uso rigoroso do Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.?? Requisitos e QualificaçõesSupply Chain e Logística em SaúdePlanejamento Operacional e Gestão de CapacidadeIndicadores de Eficiência (SLA, Lead Time, NPS, CSAT)Gestão de Projetos e AutomaçãoFerramentas de Monitoramento em Tempo RealExcel e Power BI Avançados?? Competências ComportamentaisLiderança inspiradora e empáticaTomada de decisão sob pressão e foco em execuçãoVisão sistêmica e pensamento analíticoComunicação clara e colaborativaResiliência e adaptabilidadeOrientação para resultados e melhoria contínuaOnde você vai trabalhar? Alameda Santos, 2400 - 9° Andar - Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô)Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.Boa sorte, nos vemos em breveLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Diretor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos