Coordenador de cobranças

A inovação e o pioneirismo sempre fizeram parte da nossa história, que começou em 1980. Temos o DNA de varejo, já que nascemos da Pernambucanas – marca centenária que sempre contou com os serviços financeiros para apoiar as famílias brasileiras de maneira fácil e democrática. Ao longo dos anos, as soluções evoluíram e se diversificaram, permitindo à Pefisa se consolidar no mercado financeiro.Somos responsáveis pelo desenvolvimento e gestão de produtos como cartões, empréstimo pessoal, seguros e a conta digital, com diferenciais como simplicidade, praticidade e sem burocracia. Prezamos por bons relacionamentos, pelo atendimento próximo e por jogar junto.Com mais de 5 milhões de clientes ativos e grande relevância na área do varejo, disponibilizamos um amplo portfólio de serviços para pessoas físicas e jurídicas, além de um Banking as a Service (Baa S) para marcas de diversos segmentos. Com isso, adotamos iniciativas inovadoras para clientes e parceiros.Na Pefisa tudo é simples. Tudo é rápido. Te ajudamos com o que você precisa para realizar seus sonhos ou alavancar seu negócio. E você escolhe como quer conversar, pois nós somos Fígital. Atuamos com a melhor experiência entre o físico e o digital, com nossas plataformas digitais ou através de nossas lojas físicas. Somos a fintech pra gente como a gente.Coordenador(a) de CobrançaEstamos buscando um(a) Coordenador(a) de Cobrança experiente para fazer a gestão e aprimorar nossas estratégias de cobrança, visando a recuperação de crédito e o aumento da rentabilidade. O profissional será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de analistas e atuar como elo principal entre a empresa e os parceiros externos.Responsabilidades e AtribuiçõesSer o(a) principal representante da empresa junto aos parceiros de Call Center e escritórios de cobrança (Escobs), realizando visitas e participando de comitês de resultados.Garantir a precisão das regras e políticas de cobrança estabelecidas.Controlar e avaliar a eficiência das políticas de cobrança, incluindo a ordem de priorização de clientes, segmentação por risco, valores e perfis.Definir estratégias por canal, como telefone, e-mail, SMS, Whats App, cartas e autoatendimento digital.Atuar como um agente de transformação de resultados, colaborando com estratégias 'champion x challenger' para o motor de decisão de cobrança.Controlar e acompanhar os KPIs operacionais de Call Center e Escobs, implementando medidas corretivas quando necessário.Criar campanhas de recuperação diferenciadas para clientes com atraso.Ter disponibilidade para viagens, com a necessidade de visitar operações em cidades como Lins e Pederneiras, e os seis escritórios de cobrança localizados em São Paulo.Requisitos e QualificaçõesExperiência comprovada no mercado de cobrança, com profundo conhecimento de todo o fluxo de cobrança, como a régua de cobrança e os processos de gestão em call centers e escritórios.Capacidade de analisar indicadores, discutir resultados e desenvolver estratégias de forma autônoma.Ser um(a) profissional com excelente relacionamento interpessoal, que consiga conduzir conversas de forma sênior e represente a empresa com ética e confiança, especialmente ao lidar com os donos dos escritórios parceiros.Visão analítica de resultados e habilidade para trabalhar com números.É essencial que o(a) profissional saiba segmentar a carteira e definir as melhores abordagens para cada tipo de cliente.Nossos benefícios:Assistência Médica Mediservice (cooparticipação);Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão);Vale-Alimentação;Vale-Refeição;Vale Cultura (por adesão);Seguro de Vida (por adesão);PPR;Bicicletário;Desconto nos produtos Pernambucanas;Auxilio Creche;Plano de Carreira;Parceria com instituições de Ensino para cursos de graduação, pós graduação e descontos em curso de idiomas.Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00.Local: Barra Funda - SPEsses benefícios são um reflexo do nosso compromisso em cuidar de vocêSe você busca desenvolvimento e deseja causar um impacto positivo, venha se juntar a nósCandidate-se agora e faça parte da nossa história. Vamos juntos transformar o futuro