Analista de CRM Sênior

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.  Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.  Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas. Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora. Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado. O Grupo Panvel é formado por três negócios: A Panvel Farmácias , maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR. O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar , divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel. /nFormação superior completo em Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas. Experiência experiência na operação de plataformas de automação de marketing ou CRM. Experiência ou interesse em trabalhar com o segmento de Bens de Consumo (FMCG), preferencialmente Higiene e Beleza. Bom conhecimento e experiência prática na utilização de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud ou similar). Familiaridade com conceitos de Journey Builder e Email Studio ou ferramentas equivalentes. Domínio em lógica de programação, segmentação e manipulação de listas. Diferenciais Experiência prévia em e-commerce ou varejo com foco em Higiene e Beleza. Conhecimento em SQL e Python básico para consultas e manipulação de dados dentro do CRM. Certificação em Salesforce. /nSer o ponto focal de CRM para as categorias de Higiene e Beleza, entendendo as necessidades do consumidor e do negócio deste segmento. Gerenciar e executar a comunicação de CRM, garantindo que as ofertas, lançamentos e réguas específicas para esses produtos sejam corretamente implementadas. Configuração e Gestão de Jornadas: Implementar e configurar jornadas do cliente (Customer Journeys) e fluxos de automação dentro da ferramenta de CRM (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou similar), customizando-as para o ciclo de vida dos produtos de H&B. Mapear os fluxos de comunicação e garantir a correta transição entre os estágios das réguas. Gestão de Réguas de Comunicação: Montar e configurar as Réguas de Comunicação (e-mail marketing, SMS, push etc.) com base nos inputs de conteúdo fornecidos pelas equipes de Marketing e Conteúdo. Realizar a montagem de campanhas e a segmentação do público-alvo para disparos pontuais e automáticos. Operação de Plataforma de CRM (Salesforce): Realizar a operação diária do sistema de CRM, focando na importação/exportação, segmentação e integridade dos dados para o segmento de H&B. Realizar o agendamento e disparo das comunicações, seguindo o calendário e as regras de negócio estabelecidas. Análise e Otimização: Realizar testes A/B de segmentação, horário e fluxo para otimizar a performance dos disparos. Monitorar as métricas chave e gerar relatórios de performance específicos por jornada/régua/campanha.