Líder de Relacionamento ao Cliente
2 semanas atrás
Sobre a vaga: Buscamos uma pessoa para a posição de Líder Relacionamento ao Cliente para liderar nossa equipe responsável por resolver os casos mais complexos dos nossos clientes. Esta equipe atua como a última instância de suporte, tratando demandas que não foram solucionadas pelos canais de atendimento primários. O seu papel será fundamental para garantir a eficiência operacional e a performance do time, não apenas gerenciando o dia a dia, mas também transformando nossos processos para suportar o crescimento escalável do negócio. Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos e usar dados para tomar decisões, esta vaga é para você. Responsabilidades e atribuições: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de analistas de atendimento (Níveis N1, N2 e N3), garantindo o desenvolvimento contínuo e a alta performance do time. Realizar o acompanhamento diário da produtividade individual e da equipe, garantindo o cumprimento das metas. Fazer a gestão da fila de atendimento, assegurando que os casos sejam tratados dentro dos prazos e com a qualidade esperada. Analisar os fluxos de trabalho e os tipos de casos recebidos para identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e eficiência. Propor e implementar mudanças nos processos para reduzir o volume de casos manuais, seja através da automação ou da melhoria de ferramentas existentes (como o App). Gerenciar e apresentar os indicadores de desempenho (KPIs) da área, utilizando os dados para direcionar a equipe e tomar decisões estratégicas. Atuar como ponto de apoio para a equipe em dúvidas sobre casos críticos e complexos. Requisitos e qualificações: Sólida experiência com liderança de equipes em áreas de Backoffice, Operações ou Atendimento especializado. Vivência comprovada em gestão por indicadores (KPIs) , com foco em produtividade, qualidade e eficiência. Excelentes habilidades de gestão de pessoas , com foco em desenvolvimento, treinamento, mentoria e feedback. Perfil analítico e orientado a processos , com capacidade de identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções eficazes. Mindset de melhoria contínua , buscando constantemente por eficiência e automação para otimizar a operação. Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de demandas. Excelente comunicação e habilidade para motivar e engajar a equipe. Diferenciais: Experiência prévia em fintechs, bancos ou no setor financeiro. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean, Kaizen, Six Sigma). Vivência com projetos de automação de processos ou eficiência operacional. Experiência com ferramentas de gestão de tickets e CRM (como Zendesk, Salesforce, etc.).
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Líder de Relacionamento ao Cliente
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...
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Líder De Captação E Relacionamento
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Hyve Group Tempo inteiroLíder de Captação e Relacionamento (Temporário)Sobre nós:Acreditamos que conexões transformam negócios e impulsionam a inovação. A Hyve conecta indústrias globais por meio de eventos imersivos, plataformas de networking online e programas de reuniões altamente produtivos.Nossos anos de experiência nos colocam no coração das indústrias, e...
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Consultor de relacionamento com cliente
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroanalisar opiniões recorrentes entre clientes para saber como enxergam a empresa mapear clientes e categorizá-los por similaridades; traçar ações destinadas a cada agrupamento; preparar líderes para se adaptar às mudanças necessárias; definir um cronograma para iniciar o processo de transformação de atendimento da empresa; criar interfaces diretas...
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Líder De Captação E Relacionamento
Há 2 dias
São Paulo, SP, Brasil Hyve Group Tempo inteiroLíder de Captação e Relacionamento (Temporário) Sobre nós: Acreditamos que conexões transformam negócios e impulsionam a inovação. A Hyve conecta indústrias globais por meio de eventos imersivos, plataformas de networking online e programas de reuniões altamente produtivos. Nossos anos de experiência nos colocam no coração das indústrias, e...
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Supervisor(a) de Relacionamento Clientes
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Leroymerlin Tempo inteiroO que esperamos de você: Ensino superior completo. Experiência como líder na área de Relacionamento/Atendimento ao Cliente. Experiência na liderança de equipes. Experiência no varejo, considerado diferencial. Conhecimento em CX considerado diferencial. Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. Orientação para a satisfação do...
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Líder de captação e relacionamento
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Hyve Group Tempo inteiroLíder de Captação e Relacionamento (Temporário)Sobre nós:Acreditamos que conexões transformam negócios e impulsionam a inovação. A Hyve conecta indústrias globais por meio de eventos imersivos, plataformas de networking online e programas de reuniões altamente produtivos.Nossos anos de experiência nos colocam no coração das indústrias, e...
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Estágio - Relacionamento com Cliente
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Marsh Tempo inteiro**Estágio Marsh - Relacionamento com Cliente** **Localidade: São Paulo, SP - Híbrido** **O que você pode esperar da oportunidade**: Você terá a oportunidade de trabalhar em uma multinacional líder de mercado, com a possibilidade constante de crescimento profissional e enriquecimento cultural. O desenvolvimento de nossos colegas é nossa prioridade....
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Relacionamento com o cliente
2 semanas atrás
são paulo, Brasil HarmonizaPRO Tempo inteiroCS - Relacionamento com cliente - Pleno O CS é o responsável por acompanhar e direcionar o cliente dentro do projeto, mantendo sempre o bom relacionamento e engajamento com os clientes de sua carteira, Tomando ações para garantir que ele tenha sucesso. Realizar o primeiro contato com clientes via WhatsApp, ligação; Gestão proativa de contas; Reuniões...
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Líder de Captação e Relacionamento
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Hyve Group Tempo inteiroLíder de Captação e Relacionamento (Temporário) Sobre nós: Acreditamos que conexões transformam negócios e impulsionam a inovação. A Hyve conecta indústrias globais por meio de eventos imersivos, plataformas de networking online e programas de reuniões altamente produtivos. Nossos anos de experiência nos colocam no coração das indústrias, e...
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Líder de Captação e Relacionamento
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Hyve Group Tempo inteiroLíder de Captação e Relacionamento (Temporário)Sobre nós: Acreditamos que conexões transformam negócios e impulsionam a inovação. A Hyve conecta indústrias globais por meio de eventos imersivos, plataformas de networking online e programas de reuniões altamente produtivos. Nossos anos de experiência nos colocam no coração das indústrias, e...
