MOTIVA I ANALISTA DE GESTÃO DE INCIDENTES JÚNIOR

A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade. Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos. São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente. Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades. /nO que esperamos de você: ✅ Ensino Superior Completo ou Cursando em áreas de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Redes, Engenharia, ADS e áreas correlatas; ✅ Experiência com gestão de incidentes críticos e problemas em ambientes 24x7; ✅ Vivência em condução de salas de crise e comunicação com diferentes níveis da organização; ✅ Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa ou similares); ✅ Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Service Now, BMC Helix, Jira e correlatas); ✅ Noções técnicas de redes, protocolos e sistemas operacionais (Windows e Linux) e demais frentes de suporte a operação; ✅ Conhecimento em Gestão de Mudanças, incluindo participação em CABs (comitês de defesa e operação) e entendimento dos tipos de mudanças; ✅ Disponibilidade para plantões e regime de stand by (sob aviso), conforme demanda do ambiente de missão crítica 24x7; ✅ Domínio de frameworks de boas práticas como ITIL, COBIT, SCRUM e correlatos. Você se destaca, se tiver: ✅ Certificação em ITIL V4 e/ou outros frameworks de boas práticas (COBIT, SCRUM, PMP, etc); ✅ Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog, Grafana, etc); ✅ Vivência em processos de auditoria de TI e Governança, com foco em conformidade, rastreabilidade e evidências técnicas; ✅ Conhecimento em automação de processos de TI, como uso de scripts, integração entre ferramentas ou workflows automatizados (Power Apps, Power Automate e afins); ✅ Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e SLAs de Incidentes, Problemas e Mudanças de TI. /nAtuar na gestão de incidentes e problemas críticos de TI em ambientes de missão crítica 24x7, garantindo comunicação clara, tempestiva e eficaz com todas as áreas envolvidas, com foco em redução de impacto ao negócio no menor tempo possível; Organizar e conduzir salas de crise desde a abertura até a resolução do incidente, com envio de reportes periódicos e posicionamentos para diferentes níveis hierárquicos, incluindo público gerencial, executivo e diretivo; Conduzir a investigação de causa raiz de problemas críticos, utilizando metodologias como os 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas de análise estruturada; Elaborar relatórios de RCA (Root Cause Analysis) completos com base no framework ITIL, propondo ações corretivas e preventivas com foco em evitar recorrências e promover a melhoria contínua; Interagir com equipes técnicas e operacionais para evolução na solução de contorno ou definitiva, coleta de evidências, validação de soluções e acompanhamento de planos de ação; Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de gestão de incidentes e problemas, promovendo maior eficiência, padronização e governança; Conhecimento prático em Gestão de Mudanças de TI, participando de CABs (Change Advisory Boards), compreendendo os tipos de mudanças e seus impactos operacionais, atuando sob demanda conforme a necessidade da operação; Participar da evolução dos processos e ferramentas utilizadas pela área, com foco em automação, governança e prevenção proativa.