Motiva I Analista De Gestão De Incidentes Júnior

A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade.Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de *****km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente.Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros.E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades./n O que esperamos de você: ? Ensino Superior Completo ou Cursando em áreas de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Redes, Engenharia, ADS e áreas correlatas; ? Experiência com gestão de incidentes críticos e problemas em ambientes 24x7; ? Vivência em condução de salas de crise e comunicação com diferentes níveis da organização; ? Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa ou similares); ? Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Service Now, BMC Helix, Jira e correlatas); ? Noções técnicas de redes, protocolos e sistemas operacionais (Windows e Linux) e demais frentes de suporte a operação; ? Conhecimento em Gestão de Mudanças, incluindo participação em CABs (comitês de defesa e operação) e entendimento dos tipos de mudanças; ? Disponibilidade para plantões e regime de stand by (sob aviso), conforme demanda do ambiente de missão crítica 24x7; ? Domínio de frameworks de boas práticas como ITIL, COBIT, SCRUM e correlatos.Você se destaca, se tiver: ? Certificação em ITIL V4 e/ou outros frameworks de boas práticas (COBIT, SCRUM, PMP, etc); ? Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog, Grafana, etc); ? Vivência em processos de auditoria de TI e Governança, com foco em conformidade, rastreabilidade e evidências técnicas; ? Conhecimento em automação de processos de TI, como uso de scripts, integração entre ferramentas ou workflows automatizados (Power Apps, Power Automate e afins); ? Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e SLAs de Incidentes, Problemas e Mudanças de TI./n Atuar na gestão de incidentes e problemas críticos de TI em ambientes de missão crítica 24x7, garantindo comunicação clara, tempestiva e eficaz com todas as áreas envolvidas, com foco em redução de impacto ao negócio no menor tempo possível; Organizar e conduzir salas de crise desde a abertura até a resolução do incidente, com envio de reportes periódicos e posicionamentos para diferentes níveis hierárquicos, incluindo público gerencial, executivo e diretivo; Conduzir a investigação de causa raiz de problemas críticos, utilizando metodologias como os 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas de análise estruturada; Elaborar relatórios de RCA (Root Cause Analysis) completos com base no framework ITIL, propondo ações corretivas e preventivas com foco em evitar recorrências e promover a melhoria contínua; Interagir com equipes técnicas e operacionais para evolução na solução de contorno ou definitiva, coleta de evidências, validação de soluções e acompanhamento de planos de ação; Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de gestão de incidentes e problemas, promovendo maior eficiência, padronização e governança; Conhecimento prático em Gestão de Mudanças de TI, participando de CABs (Change Advisory Boards), compreendendo os tipos de mudanças e seus impactos operacionais, atuando sob demanda conforme a necessidade da operação; Participar da evolução dos processos e ferramentas utilizadas pela área, com foco em automação, governança e prevenção proativa.