Tecnico(a) OSP I

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: VP SERVIÇO AO CLIENTE

Diretoria: SERVIÇO AO CLIENTE NE

Local de Trabalho: FORTALEZA/CE

Missão : Entregar melhor experiencia aos Clientes, dentro dos SLA e Qualidade.

Apoiar as atividades de implantação e manutenção de redes ópticas aéreas e subterrâneas, atuando como suporte operacional às equipes de campo:

Auxilio na equipagem de postes e organização de materiais; Apoio o lançamento de cabos drop óptico em redes aéreas, subterrâneas e acessos prediais; Auxilio no preparo de cabos e organização para terminação; Apoio na instalação de caixas terminais (CTO/DG); Limpeza, organização e preparação de ferramentas e equipamentos; Apoio às atividades em câmaras subterrâneas (CS); Auxilio na aplicação de resinas e blindagens em caixas e redes; Apoio na identificação básica de falhas em rede; Auxilio no preenchimento de relatórios operacionais.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Realizar o reparo e acompanhamento das demandas massivas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos; Controlar os prazos operacionais e manter os históricos das tratativas devidamente atualizados; Realizar interface com o sistema CIRE para encerramento de Ocorrências (OCs); Efetuar a transferência das demandas massivas para as áreas responsáveis da Planta Interna, assegurando o correto direcionamento das atividades; Acionar e acompanhar as tratativas junto ao time de Classe G, garantindo a resolução dos casos dentro dos níveis de serviço definidos; Abrir Solicitações de Projetos de Rede (SPRs) para melhoria da infraestrutura de rede e monitorar a execução das respectivas Solicitações de Serviço (SDs);

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino médio completo CNH categoria B (definitiva e ativa) Proatividade Senso de Dono Disponibilidade para as Demandas Desejado experiencia na área

ADDITIONAL INFORMATION

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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupye não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar