Líder de Atendimento

O Grupo Vitus nasceu em 2019 com o objetivo de expandir a nossa forma de cuidar e valorizar a saúde dos nossos pacientes, com o propósito de criar um Brasil ativo e sem dor.   Somos formados por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde. Atualmente estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes. Nosso ecossistema é formado por diversas marcas que estão distribuídas em três unidades de negócio: Ortopedia, Terapia Assistida e Reabilitação Digital. Nossa estrutura foi constituída de modo a fornecer aos nossos pacientes: consultas, com um corpo clínico de excelência; exames, de última geração; tratamentos medicamentosos, terapia assistida com certificação internacional e reabilitação presencial e digital. Agora que te apresentamos O QUE fazemos, vamos falar sobre COMO fazemos.  Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos. Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores: Somos uma empresa que está em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da história desta empresa que é referência no tratamento a pacientes com doenças musculo esquelético e terapia assistida. #SomosVitus #PorUmaVidaSemDor /nRequisitos obrigatórios: Ensino médio completo; Boa fluência verbal; Conhecimento de Pacote Office; Requisitos desejáveis: Disponibilidade de horário (eventuais trocas); Desejável experiência em gestão de equipe Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial. Conhecimento de Tasy Conhecimento de guias Desejável, cursando ensino superior /nDESCRIÇÃO DA ATIVIDADE: • Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes; • Organizar o fluxo de atendimento; • Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente; • Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação; • Realizar reuniões de alinhamento com a equipe; • Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento; • Realizar gestão operacional da recepção; • Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário; • Protocolar guia de medicação; • Abrir e fechar a clínica; • Mediar conflitos; • Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo; • Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento; • Garantir que o setor esteja organizado e limpo; • Dar suporte a equipe, sempre que necessário; • Auxiliar o paciente no transito na clínica; • Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento; • Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente; • Interagir com o paciente, sempre que necessário; • Tratar o ponto dos colaboradores; • Fazer programação de férias; • Realizar avaliação de desempenho; • Dar feedback; • Treinar e desenvolver a equipe; • Realizar entrevistas; • Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário; • Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.