Guest Service Agent

Descrição da vagaComo membro da equipe de Guest Service  do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:  Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência; Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos; Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes; Responsabilidades essenciais: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança; Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes; Outras atividades conforme necessidades do departamento. QualificaçõesHabilidades Gerais:  Adaptabilidade;  Costumer Focus ; Paixão por servir; Engajamento; Compromisso;  Organização;  Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;  Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas. Educação:  Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacioadas. Idiomas:  Proficiência para comunicação em português : conversação, escrita e leitura (obrigatório);   Proficiência para comunicação em inglês : conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial.  Qualificações técnicas:  Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas KnowCross  e Desbravador  será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);  Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.  Experiência:  Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care  e/ou guest relations , preferencialmente em hotéis de luxo. Informações adicionaisRegime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 07h00 às 13h00 | 13h00 às 19h00, tournant; Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala); Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo;  Vale transporte; Vale-alimentação (Cartão Ifood); Alimentação no local;  Uniforme;  Day Off (folga aniversário); Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets  da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimados Candidatos,  Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.  Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.  Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, . T: | E: