Assistente de Relacionamento com Cliente

JOB DESCRIPTION A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento  Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados , 1 mil instituições de ensino impactadas , mais de 800 colaboradores  e 3,5 milhões de estudantes .   Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.  Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você  No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA ), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa , contribuindo para que a experiência educacional seja única. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de:   Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;  Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;  Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;  Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso.  Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:   Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor; Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno;  Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;  Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;  Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS O que esperamos de você:   Experiência com atendimento de chats simultâneos ;  Experiência com indicadores de atendimento  (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;  Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita ;  Escuta ativa, empatia e resiliência  para compreender diferentes perfis de estudantes;  Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;  Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;  Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos.  Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;  Habilidade intermediária em Pacote Office  (especialmente Excel e PowerPoint);  Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve. Você se destaca se tiver:   Experiência prévia com atendimento na área da educação;  Fluência em espanhol.  ADDITIONAL INFORMATION Nossos benefícios Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; Cuidamos da sua saúde Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa; Academia para todos com Wellhub; Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados; Comemore com quem você ama Um dia de folga no mês do seu aniversário; Somos apaixonados pelo conhecimento Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras  Sobre a +A Educação A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos. Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações. Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work? · Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho. · Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria. · Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce. · Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado · Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento. Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos. Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia?   Acesse: Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?  Acesse: