Analista de CX
Há 3 dias
Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;*Observar oportunidades de melhoria na operação;*Captar feedback dos clientes;*Realizar contato via telefone, chat e email;*Atuar na solução de problemas;*Acionamento de outras áreas quando necessário;*Apresentação do resultado mensal da área;*Reuniões com a Head da área.Principais KPI’S*Nota do consumidor;*Índice de solução;*Percentual de reclamações respondidas;*Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;*Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESO que esperamos de você:*Experiência em atendimento e ReclameAQUI;*Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);*Senso de urgência;*Senso crítico;*Capacidade analítica*Visão de negócios;*Ser proativo, dinâmico e empático;*Adaptabilidade e resolução de conflitos;*Habilidade em comunicação e argumentação;*Mediação e negociação;*Bom relacionamento interpessoal;*Ter uma abordagem orientada a resultados;*Capacidade de planejamento;*Velocidade na digitação.Diferencial:*Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;*Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);INFORMAÇÕES ADICIONAISO que te oferecemos aqui:- Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;- 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:- VR/VA; - Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;- Seguro de Vida - Sem Coparticipação;- Auxílio Educação.+ TotalPass;+ DayOff no mês do seu aniversário;+ Futebol e Vôlei semanais;+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;+Celebrações e Happy Hours comemorativo.Contratação direto pela Empresa.Número de vagas: 8 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES Habilidade em comunicação e argumentação Senso crítico Ser proativo, dinâmico e empático Ter uma abordagem orientada a resultados Capacidade analítica Adaptabilidade e resolução de conflitos Experiência em atendimento e ReclameAQUI Bom relacionamento interpessoal
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Analista De Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IAO Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...
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Analista De Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências...
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Analista de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...
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Analista de Qualidade
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Analista de Qualidade
2 semanas atrás
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Analista de qualidade
2 semanas atrás
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Analista de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Serena Tempo inteiroAnalista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...
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Analista de Qualidade
2 semanas atrás
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