Especialista em Experiência ao Cliente

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

Descrição do Cargo

Nossa empresa está em busca de um(a) Especialista em Experiência ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Responsabilidades:

  • Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
  • Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX.
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
  • Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
  • Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
  • Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência.

Requisitos:

  • Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
  • Experiência anterior com coordenação e gestão de equipes.
  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM e acompanhamento de desempenho individual e coletivo.

Competências Técnicas:

  • Experiência em resolução de chamados em níveis escalados e conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado.
  • Sólido conhecimento das plataformas de suporte ao cliente.

  • Especialista em Experiência Clientes

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEngajamento Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Desenvolver um relacionamento de sucesso com os clientesO Especialista em Sucesso do Cliente é responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes ao longo de toda a jornada com o serviço.Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço;Monitoramento e Acompanhamento Contínuo: acompanhar as necessidades...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Especialista em Sucesso do Cliente A função de Especialista em Sucesso do Cliente é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Sua principal atividade inclui:Atendimento ao Cliente: Responder consultas e resolver problemas via e-mail, telefone ou chat;Onboarding: Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos da empresa;...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    Seja nosso Especialista em Experiência do Cliente  Nossa missão está centrada nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo uma empresa moderna, ágil, tecnológica e, acima de tudo, humana. Somos FIGITAL, atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$16.700 - R$17.300

    Descrição da VagaA empresa busca um Especialista em Experiência do Cliente para trabalhar em sinergia com nossa equipe de Suporte para elevar o padrão de excelência.O objetivo principal é garantir que a experiência dos alunos seja positiva e memorável em todos os pontos de contato, além de atuar no desenvolvimento e aprimoramento de nossos produtos...

  • Candidato a Especialista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Experiência do ClienteDesenvolvemos uma carreira de Destaque para um profissional dedicado que deseje se destacar em CX.Este é um oportunidade única para você trabalhar em equipe com nossos especialistas focados na entrega de resultados excepcionais aos clientes.ResponsabilidadesGerenciar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo o suporte...

  • Especialista em Desenvolvimento de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Desenvolvimento de Experiência do ClienteA nossa empresa está na vanguarda da inovação dos serviços, conectando profissionais globais ao mercado brasileiro. Nosso ambiente é dinâmico e desafiador, onde a criatividade e a tecnologia se encontram. Nossa Missão Somos uma organização que simplifica a expansão de carreiras no Brasil, oferecendo uma...

  • Vendedor Especialista em Melhorar a Experiência dos Clientes

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro

    **Você é um Vendedor Especialista em Melhorar a Experiência dos Clientes.** Olá! Somos uma plataforma que facilita os serviços financeiros tornando-os mais acessíveis. No físico ou no digital, acolhemos e inovamos com dinamismo e muita proatividade para ajudar nossos clientes todos os dias. Somos um único time com mais de 4.000 colaboradores(as)...

  • Especialista em Experiências

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeExperiencial Tempo inteiro R$23.500 - R$34.500

    Seja um especialista em experiências excepcionais!Somos uma das unidades de negócios mais inovadoras do mercado. Nossa equipe apaixonada transformou a Nespresso em referência em cafés.Resumo da Posição: Desenvolver habilidades comerciais e oferecer experiências incríveis aos clientes.Localização: Boutique Nespresso em Belo Horizonte.Nós estamos...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$13.200

    Este é um novo perfil de Especialista em Relacionamento com o Cliente, responsável por atender os clientes com profissionalismo e qualidade.Descrição do Cargo O especialista em relacionamento com o cliente será responsável por atender os clientes por telefone, ou através de outros canais digitais, fornecendo soluções personalizadas para suas...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 2 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Desenvolver uma estratégia de experiência do cliente é fundamental para qualquer organização que deseja oferecer um atendimento personalizado e eficiente em todos os pontos de contato.Responsabilidades principais:Entender as necessidades e expectativas dos clientes;Oferecer atendimento de qualidade em todos os pontos de contato;Crear uma experiência...