Analista de Experiência do Cliente para Negócios
2 meses atrás
Estamos procurando por um profissional apaixonado por empreendedorismo e inovação para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.
Responsabilidades- Realizar análises por produto e cluster de vendedores, buscando priorizar iniciativas de alto impacto.
- Acompanhar e apresentar os impactos na carteira de vendedores (TPV e Churn) relacionados ao tema atenção ao Cliente.
- Revisar e adequar os fluxos junto aos canais de customer success e customer service, garantindo assim a melhor experiência de acordo com a hierarquia de valor do vendedor.
- Conduzir e analisar pesquisa de churn recorrente, de forma a gerar insights relevantes para planos de ação.
- Atuar em oportunidades para melhoria contínua no que tange a atendimento ao vendedor e principais motivos de contato, bem como seus formatos e fluxos.
- Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas afins.
- Possuir conhecimentos em SQL, Looker Studio / Tableau, Power Point e Excel intermediários.
- Ter boa capacidade analítica, construção de storytelling e influência.
- Compreender sobre métricas de atendimento e experiência, como CR, FCR, NPS, IE, CSAT e etc.
- Contar com conhecimentos no setor de pagamentos é considerado um diferencial.
Nós valorizamos a diversidade e a inclusão em nossa equipe. Trabalhamos para promover uma cultura que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa.
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
2 meses atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesafio para Pessoas EmpreendedorasNo Mercado Livre, estamos sempre em busca de talentos que compartilham nosso espírito empreendedor e nossa paixão por inovação. Se você é uma pessoa que adora desafios, é movida pela curiosidade e está sempre focada em superar seus próprios limites, então este é o lugar certo para você!O que você faráComo...
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
4 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que compartilham nosso espírito empreendedor e que sejam capazes de superar seus próprios limites. Se você é uma pessoa que:Vibra energia empreendedora;Dá o máximo, porque adora trabalhar com compromisso e dedicação;Encara as mudanças como oportunidades e aprende com seus erros;A...
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Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional apaixonado por inovação e empreendedorismo para se juntar à nossa equipe de Mercado Livre!Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de...
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroNa Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.Nossa equipe de Fintech oferece uma proposta de valor integral para toda a região, visando democratizar os serviços financeiros e atender às necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.Desenvolvemos uma plataforma online que permite receber...
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroEm Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.Nossa equipe de Fintech oferece uma proposta de valor integral para toda a região, visando democratizar os serviços financeiros e atender às necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.Desenvolvemos uma plataforma online que permite receber...
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
3 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que sejam empreendedoras, dinâmicas e inovadoras para se juntar à nossa equipe.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.Realizar análises por...
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
3 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesafio para Pessoas EmpreendedorasNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que sejam empreendedoras, dinâmicas e inovadoras para se juntar à nossa equipe.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.Realizar análises...
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Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando profissionais empreendedores que sejam capazes de superar seus próprios limites e contribuir para a democratização do comércio, do dinheiro e dos pagamentos na América Latina.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos...
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Analista de Experiência do Cliente para Negócios
3 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que vibrem energia empreendedora e sejam capazes de superar seus próprios limites. Se você é uma pessoa que dá o máximo, porque adora trabalhar com compromisso e dedicação, e encara as mudanças como oportunidades, então este é o desafio perfeito para...
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Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroNa Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.Como Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios, você será responsável por administrar o estoque de nossos vendedores e entregar os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa...
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Analista Sênior de Experiência do Cliente para Negócios
4 meses atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Nosso negócio Fintech oferece para toda a região uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias. Disponibilizamos uma plataforma online que...
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Analista de Estratégia de Negócios
Há 1 mês
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em Mercado LivreEstamos buscando um profissional motivado e empreendedor para se juntar à nossa equipe de negócios em Mercado Livre. Como Analista de Estratégia de Negócios, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para impulsionar o crescimento do negócio e melhorar a experiência do...
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Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroEm Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.Como Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios, você será responsável por administrar o estoque de nossos vendedores e entregar os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa...
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Analista de Integração de Clientes
3 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em uma empresa inovadora e empreendedora! Estamos procurando por um Analista de Integração de Clientes para se juntar a nossa equipe! Como Analista de Integração de Clientes, você será responsável por: Fornecer treinamento e suporte aos clientes durante o processo de onboarding. Auxiliar na instalação e configuração de...
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Analista de Negócios de Crédito
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroO Mercado Livre está em busca de um profissional para desempenhar um papel fundamental na expansão de seus serviços financeiros. Nossa empresa visa democratizar o acesso a serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias na América Latina. Como Analista de Negócios de Crédito, você será...
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Analista de Integração de Clientes
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroEstamos buscando um profissional motivado e dinâmico para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Cliente no Mercado Livre. Nossa empresa é uma plataforma de comércio eletrônico que visa democratizar o acesso a serviços financeiros e transformar a vida das pessoas na América Latina.Como Analista de Integração de Clientes, você será responsável por...
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Especialista em Estratégia de Negócios
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional apaixonado por negócios e inovação para se juntar à nossa equipe de Mercado Livre.Como Analista Sênior de Estratégia de Negócios, você será responsável por:Conhecer as necessidades dos usuários e o ambiente competitivo;Participar na gestão e acompanhamento da evolução do negócio;Conceber e executar...
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Analista de Negócios Sênior
3 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em Mercado LivreNossa missão é democratizar o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Se você é uma pessoa empreendedora, que adora trabalhar em equipe e está disposta a aprender e crescer, é hora de se juntar a nós!Funções e ResponsabilidadesAtuar como People Business...
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Analista de Estratégia de Negócios
3 semanas atrás
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Análise de Dados para Negócios
2 semanas atrás
Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional apaixonado por análise de dados para se juntar à nossa equipe de negócios em Mercado Livre. Como Analista de Inteligência de Categoria, você será responsável por desenvolver e implementar metodologias de análise de dados para responder às perguntas de negócio específicas. Além disso, você criará...