Analista de Experiência do Cliente para Negócios

2 meses atrás


Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional apaixonado por empreendedorismo e inovação para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.

Responsabilidades
  • Realizar análises por produto e cluster de vendedores, buscando priorizar iniciativas de alto impacto.
  • Acompanhar e apresentar os impactos na carteira de vendedores (TPV e Churn) relacionados ao tema atenção ao Cliente.
  • Revisar e adequar os fluxos junto aos canais de customer success e customer service, garantindo assim a melhor experiência de acordo com a hierarquia de valor do vendedor.
  • Conduzir e analisar pesquisa de churn recorrente, de forma a gerar insights relevantes para planos de ação.
  • Atuar em oportunidades para melhoria contínua no que tange a atendimento ao vendedor e principais motivos de contato, bem como seus formatos e fluxos.
Requisitos
  • Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas afins.
  • Possuir conhecimentos em SQL, Looker Studio / Tableau, Power Point e Excel intermediários.
  • Ter boa capacidade analítica, construção de storytelling e influência.
  • Compreender sobre métricas de atendimento e experiência, como CR, FCR, NPS, IE, CSAT e etc.
  • Contar com conhecimentos no setor de pagamentos é considerado um diferencial.
Nossa Cultura

Nós valorizamos a diversidade e a inclusão em nossa equipe. Trabalhamos para promover uma cultura que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa.



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