Analista de Experiência do Cliente para Negócios

2 semanas atrás

Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

Em Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Nossa equipe de Fintech oferece uma proposta de valor integral para toda a região, visando democratizar os serviços financeiros e atender às necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.

Desenvolvemos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico.

Para milhões de comerciantes, empreendedores e profissionais, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina.

Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques.

Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades daqueles a quem prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma.

Estamos procurando por pessoas que:

● Sejam apaixonadas por empreendedorismo e estejam sempre procurando por novas oportunidades.

● Sejam capazes de dar o máximo e trabalhar com compromisso e dedicação.

● Sejam flexíveis e estejam dispostas a aprender com seus erros.

● Sejam apaixonadas pela excelência e pela execução.

● Sejam capazes de promover um bom clima e uma atmosfera alegre e divertida.

● Sejam capazes de trabalhar em equipe e construir relacionamentos fortes.

Imagine você trabalhando em projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

● Identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do seller, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.

● Realizar análises por produto e cluster de sellers, buscando priorizar iniciativas de alto impacto.

● Acompanhar e apresentar os impactos na carteira de sellers (TPV e Churn) relacionados ao tema atenção ao Cliente.

● Revisar e adequar os fluxos junto aos canais de customer success e customer service, garantindo assim a melhor experiência de acordo com a hierarquia de valor do seller.

● Conduzir e analisar pesquisa de churn recorrente, de forma a gerar insights relevantes para planos de ação.

● Atuar em oportunidades para melhoria contínua no que tange a atendimento ao seller e principais motivos de contato, bem como seus formatos e fluxos.

Requisitos:

● Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas afins.

● Possuir conhecimentos em SQL, Looker Studio / Tableau, Power Point e Excel intermediários.

● Ter boa capacidade analítica, construção de storytelling e influência.

● Compreender sobre métricas de atendimento e experiência, como CR, FCR, NPS, IE, CSAT e etc.

● Contar com conhecimentos no setor de pagamentos é considerado um diferencial.

Nós oferecemos:

● Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.

● Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.

● Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.

● Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    2 meses atrás

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    Desafio para Pessoas EmpreendedorasNo Mercado Livre, estamos sempre em busca de talentos que compartilham nosso espírito empreendedor e nossa paixão por inovação. Se você é uma pessoa que adora desafios, é movida pela curiosidade e está sempre focada em superar seus próprios limites, então este é o lugar certo para você!O que você faráComo...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    4 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Desafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que compartilham nosso espírito empreendedor e que sejam capazes de superar seus próprios limites. Se você é uma pessoa que:Vibra energia empreendedora;Dá o máximo, porque adora trabalhar com compromisso e dedicação;Encara as mudanças como oportunidades e aprende com seus erros;A...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    Há 1 mês

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional apaixonado por inovação e empreendedorismo para se juntar à nossa equipe de Mercado Livre!Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    2 semanas atrás

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    Na Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.Nossa equipe de Fintech oferece uma proposta de valor integral para toda a região, visando democratizar os serviços financeiros e atender às necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.Desenvolvemos uma plataforma online que permite receber...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    2 meses atrás

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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional apaixonado por empreendedorismo e inovação para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    4 semanas atrás

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    Desafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que sejam empreendedoras, dinâmicas e inovadoras para se juntar à nossa equipe.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.Realizar análises por...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    3 semanas atrás

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    Desafio para Pessoas EmpreendedorasNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que sejam empreendedoras, dinâmicas e inovadoras para se juntar à nossa equipe.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento.Realizar análises...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    2 meses atrás

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    Desafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando profissionais empreendedores que sejam capazes de superar seus próprios limites e contribuir para a democratização do comércio, do dinheiro e dos pagamentos na América Latina.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos...

  • Analista de Experiência do Cliente para Negócios

    3 semanas atrás

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    Desafio para EmpreendedoresNo Mercado Livre, estamos buscando pessoas que vibrem energia empreendedora e sejam capazes de superar seus próprios limites. Se você é uma pessoa que dá o máximo, porque adora trabalhar com compromisso e dedicação, e encara as mudanças como oportunidades, então este é o desafio perfeito para...

  • Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios

    2 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Na Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.Como Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios, você será responsável por administrar o estoque de nossos vendedores e entregar os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa...

  • Analista Sênior de Experiência do Cliente para Negócios

    4 meses atrás

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  • Analista de Estratégia de Negócios

    2 meses atrás

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    Desenvolva sua carreira em Mercado LivreEstamos buscando um profissional motivado e empreendedor para se juntar à nossa equipe de negócios em Mercado Livre. Como Analista de Estratégia de Negócios, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para impulsionar o crescimento do negócio e melhorar a experiência do...

  • Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios

    2 semanas atrás

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    Em Mercado Livre, estamos revolucionando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.Como Analista de Experiência do Cliente para Mercado Envios, você será responsável por administrar o estoque de nossos vendedores e entregar os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa...

  • Analista de Integração de Clientes

    4 semanas atrás

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    Desenvolva sua carreira em uma empresa inovadora e empreendedora! Estamos procurando por um Analista de Integração de Clientes para se juntar a nossa equipe! Como Analista de Integração de Clientes, você será responsável por: Fornecer treinamento e suporte aos clientes durante o processo de onboarding. Auxiliar na instalação e configuração de...

  • Analista de Negócios de Crédito

    2 semanas atrás

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    O Mercado Livre está em busca de um profissional para desempenhar um papel fundamental na expansão de seus serviços financeiros. Nossa empresa visa democratizar o acesso a serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias na América Latina. Como Analista de Negócios de Crédito, você será...

  • Analista de Integração de Clientes

    2 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional motivado e dinâmico para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Cliente no Mercado Livre. Nossa empresa é uma plataforma de comércio eletrônico que visa democratizar o acesso a serviços financeiros e transformar a vida das pessoas na América Latina.Como Analista de Integração de Clientes, você será responsável por...

  • Especialista em Estratégia de Negócios

    2 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional apaixonado por negócios e inovação para se juntar à nossa equipe de Mercado Livre.Como Analista Sênior de Estratégia de Negócios, você será responsável por:Conhecer as necessidades dos usuários e o ambiente competitivo;Participar na gestão e acompanhamento da evolução do negócio;Conceber e executar...

  • Analista de Negócios Sênior

    4 semanas atrás

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    Desenvolva sua carreira em Mercado LivreNossa missão é democratizar o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Se você é uma pessoa empreendedora, que adora trabalhar em equipe e está disposta a aprender e crescer, é hora de se juntar a nós!Funções e ResponsabilidadesAtuar como People Business...

  • Analista de Estratégia de Negócios

    4 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Mercado LivreEstamos buscando um profissional motivado e empreendedor para se juntar à nossa equipe de negócios em Mercado Livre. Nossa empresa está comprometida em democratizar o comércio e os serviços financeiros na América Latina, e estamos procurando alguém que compartilhe nossa visão e esteja disposto a se...

  • Análise de Dados para Negócios

    2 semanas atrás

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    Estamos em busca de um profissional apaixonado por análise de dados para se juntar à nossa equipe de negócios em Mercado Livre. Como Analista de Inteligência de Categoria, você será responsável por desenvolver e implementar metodologias de análise de dados para responder às perguntas de negócio específicas. Além disso, você criará...