Analista de Experiência do Cliente para Negócios

1 dia atrás


Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro
Desafio para Pessoas Empreendedoras

No Mercado Livre, estamos sempre em busca de talentos que compartilham nosso espírito empreendedor e nossa paixão por inovação. Se você é uma pessoa que adora desafios, é movida pela curiosidade e está sempre focada em superar seus próprios limites, então este é o lugar certo para você

O que você fará

Como Analista de Experiência do Cliente para Negócios, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria em churn e performance financeira do vendedor, através dos principais casos de uso de seu contato com os times de atendimento. Além disso, você realizará análises por produto e cluster de vendedores, buscando priorizar iniciativas de alto impacto.

Você também acompanhará e apresentará os impactos na carteira de vendedores (TPV e Churn) relacionados ao tema atenção ao Cliente. Além disso, você revisará e adequará os fluxos junto aos canais de customer success e customer service, garantindo assim a melhor experiência de acordo com a hierarquia de valor do vendedor.

Requisitos

Para se candidatar a este cargo, você deve possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas afins. Além disso, você deve ter conhecimentos em SQL, Looker Studio / Tableau, Power Point e Excel intermediários.

Você também deve ter boa capacidade analítica, construção de storytelling e influência. Compreender sobre métricas de atendimento e experiência, como CR, FCR, NPS, IE, CSAT e etc., é fundamental para este cargo.

Nós lhe oferecemos

Como parte da equipe do Mercado Livre, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Além disso, você terá a chance de compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.

Nós valorizamos a diversidade e a inclusão, e trabalhamos para promover uma cultura que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Se você é uma pessoa que se identifica com esses valores, então este é o lugar certo para você



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    O objetivo do analista de atendimento ao cliente é ajudar a otimizar nossos níveis de serviço do pedido ao faturamento, realizando principalmente a entrada de dados, o processamento de pedidos, incluindo análise técnica, e atividades e solicitações relacionadas. O analista de atendimento ao cliente trabalhará com vários sistemas que precisam ser...


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  • Analista de Negócios

    1 semana atrás


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    1 semana atrás


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