Liderança de Clientes

Aqui está uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde você pode construir relacionamentos consultivos e de confiança com clientes estratégicos.

• Gestão do Relacionamento com o Cliente:

• Compreender os objetivos do cliente e garantir que os serviços contratados atendam às suas expectativas;
• Construir um relacionamento profissional forte com clientes de alto valor;
• Acompanhar a satisfação e o engajamento dos clientes;

• Ser o ponto de contato principal para clientes importantes, garantindo acompanhamento ativo;

• Desenvolver estratégias de retenção para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização;

• Identificar sinais de risco de churn e desenvolver planos de ação personalizados para clientes em risco de insatisfação;

• Análise de Métricas e Performance:

• Acompanhar indicadores-chave de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn Rate;
• Desenvolver relatórios estratégicos para análise do comportamento dos clientes;
• Identificar padrões de uso dos serviços e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente;

• Expansão e Crescimento da Conta:

• Trabalhar junto ao time comercial para identificar oportunidades de cross-sell e up sell;
• Apresentar novos serviços e soluções alinhadas às necessidades dos clientes;
• Criar estratégias para aumentar a receita da base de clientes por meio de maior adesão a serviços adicionais;

• Processos e Automação:

• Sugerir melhorias e padronização no atendimento ao cliente para aumentar a eficiência;
• Trabalhar com ferramentas de CRM e automação para otimizar processos de CS;
• Criar e aprimorar templates de comunicação e planos de acompanhamento dos clientes;

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia em Customer Success, Pós-Vendas ou Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento avançado em CRM e ferramentas de automação;
• Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações estratégicas;
• Experiência em retenção e expansão de clientes (cross-sell e upsell);
• Boa redação e comunicação clara para interações estratégicas com clientes;
• Conhecimento em análise de dados;
• Empatia e foco no cliente: Capacidade de entender dores e necessidades do cliente. Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos. Habilidade de comunicação: Ser claro e assertivo na interação com clientes e equipe. Autonomia: Conseguir tomar decisões estratégicas dentro da sua carteira de clientes. Negociação e persuasão: Identificar oportunidades de crescimento e convencer clientes do valor da solução. Visão estratégica: Pensar a longo prazo, sugerindo melhorias nos processos e estratégias da empresa.

Atrativos:

• Horário flexível;
• 30 dias de recesso anual;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Ginástica laboral;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
• Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento:

• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina e Day off;
• Premiação por tempo de empresa;
• Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar:

• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional:

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos:

• Café liberado durante todo o expediente;
• Cesta de Natal e presente de Páscoa;
• PlayStation e espaço de descontração;
• Ifood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.