Analista de Experiência do Cliente Sênior

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MAG Seguros Tempo inteiro

Desafios e Responsabilidades:

Como Analista de Experiência do Cliente Sênior na MAG Seguros, você será responsável por:

  • Gestão e mapeamento de touchpoints de clientes e prospects utilizando metodologias de Design.
  • Criação e documentação de jornadas junto ao time de CRM para modelagem blueprint das interações.
  • Sustentar, coletar, tratar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando insights e aplicações no dia a dia de CRM voltado às jornadas de relacionamento.
  • Mapeamento de oportunidades de CX com roadmap de melhorias e paridade com os demais times de business, TI e operações.
  • Interface com diferentes stakeholders da cia para entrega de soluções junto à gestão.
  • Elaboração de relatórios e análise de indicadores referentes a CX, fomentando altos níveis de satisfação e engajamento através de CES, NPS, CSAT.
  • Guardião da qualidade dos dados e processos geridos pelo time, bem como apoiar a sustentação de jornadas de relacionamento multicanal (Email, SMS, WhatsApp, atendimento).

Requisitos:

  • Formação acadêmica em áreas relacionadas à Administração, Marketing ou Ciências Sociais.
  • Experiência em análise de dados e desenvolvimento de relatórios.
  • Conhecimento em metodologias de Design e CRM.
  • Habilidades em comunicação e negociação.


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