Sucesso Ao Cliente

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$50.000 - R$95.000
Desenvolvedor(a) de Sucesso ao Cliente

 

Estamos procurando por um profissional exigente e motivado para atuar como ponto de contato principal para os nossos clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.

Queremos alguém que possa identificar e entender as necessidades dos nossos clientes, oferecendo soluções personalizadas que maximizem o valor do produto ou serviço. Além disso, gostaríamos de ter alguém que possa monitorar a satisfação do cliente e implementar ações para melhorar a experiência do usuário.

Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas por resolver problemas e ajudar os nossos clientes a alcançar seus objetivos. Se você tem habilidades em resolver problemas e tomar decisões rapidamente, então está no lugar certo.

 

Responsabilidades:

  • Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz;
  • Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que maximizem o valor do produto ou serviço;
  • Monitorar a satisfação do cliente e implementar ações para melhorar a experiência do usuário;
  • Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
  • Realizar treinamentos e demonstrações de produtos para novos clientes, facilitando a adoção e o uso eficaz das soluções oferecidas;
  • Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes de produto e marketing para aprimorar as ofertas;
  • Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, promovendo a fidelização e o upsell;
  • Gerenciar o processo de renovação de contratos e garantir a continuidade do serviço;
  • Elaborar relatórios de desempenho e métricas de sucesso do cliente, apresentando resultados e recomendações para melhorias;
  • Trabalhar em conjunto com o Account Manager (AM) para compartilhar aprendizados da conta, identificar oportunidades de expansão e apoiar a construção de relacionamentos estratégicos com a gestão do cliente.

 

Requisitos:

  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente ou em funções de suporte;
  • Habilidade em resolver problemas e tomar decisões rapidamente;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente;
  • Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente;
  • Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas;
  • Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e gestão de churn;
  • Afinidade com setor automotivo e seguradoras.

 

Benefícios:

  • Abonos anuais;
  • Assistência médica;
  • Benefícios internos;
  • Bônus por resultado;
  • Comissões;
  • Gympass.

 

Outros:

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